ADMON DE VENTAS

UNIDAD 3. RELACIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS.
La percepción hacia producto total
Dentro de la gerencia de ventas encontramos un principio esencial a la hora de prestar un excelente servicio, es que los miembros de la organización sean conscientes que el jefe más importante no es quien están por encima en el organigrama, sino quienes son nuestros consumidores. Y no es más importante quien másgente mande; sino quien más clientes internos y externos tenga, pues la gestión obtiene mayor valor, entre mejor servicio se preste.
Para las relaciones públicas estos clientes internos, externos y consumidores son también algo más que eso: son públicos muy importantes para su labor y para el desarrollo empresarial de la organización.
El gestor de esto debe tener un amplio sentido de negocio yposeer un amplio compendio de competencias para su cargo; uno de ellos es la habilidad para estimular las relaciones públicas desde su posición o utilizando las posibilidades que le puede brindar su compañía desde áreas dedicadas y especializadas en este asunto. Eso si, sin nunca olvidar que el es el director META, responsable del desempeño comercial de sus productos y debe liderar o coliderarestos procesos y conocer todo su andamiaje.
“Él es el inicio del proceso, tiene que vivirlo, contagiar masivamente la organización en el servicio al cliente externo e interno[1]”; pues las áreas comerciales son interdependientes a otras para poder alcanzar sus objetivos de ventas. Es evidente que éstas poseen muchos clientes y proveedores internos y externos.
Es bueno tener en cuenta algunas de lasrecomendaciones que nos da el texto Dirección por Servicio, en la utilización de un nuevo lenguaje para lograr obtener un mejor servicio en las relaciones cliente-proveedor interno y que además se pueden aplicar para el cliente externo:
El único capacitado para definir lo que es calidad es el cliente (Interno – Externo).
Nos interesa la calidad percibida y el sentimiento de valor.
Parasatisfacer al cliente hay que conocer sus expectativas y retroalimentarnos de sus percepciones.
Todo en la empresa es producto.
El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).
En cada contacto con la empresa el cliente incrementa o disminuye su percepción de calidad.
Todos en la empresa son parte del producto.
Los clientes siemprequieren más y esto es lo que garantiza la permanencia del proceso de Calidad Total.
Todo el mundo en la empresa tiene clientes y proveedores.
Los productos de los clientes internos (también) tienen que venderse.
Es a partir de las relaciones cliente-proveedor interno que las necesidades del cliente externo se integran a los procesos de la empresa.
Hay que invertir el organigrama.
Hay que romperfeudos.
La empresa sin muros.
Calidad Total es la acumulación de experiencias satisfactorias que recibe el cliente en su relación con la empresa.
Lo importante de este nuevo lenguaje es aproximar a la compañía a una nueva percepción de su papel real en la contribución al crecimiento del negocio. Pues una empresa con unos procesos de servicio al cliente interno garantiza en gran medida la gestiónde ventas externas y la retroalimentación de ese proceso facilita su ajuste para satisfacer las necesidades de clientes y consumidores del producto o el servicio.
Establecer canales relacionales reales dentro de la organización aproxima a los diferentes actores dentro del proceso empresarial, optimiza tiempos, mejora relaciones, estandariza algunas instancias de servicio. En últimas beneficiaal cliente externo; mejorado el concepto que tiene él de la organización y posiblemente garantizando que vuelva a consumir el producto o servicio.
Retroalimentación
Dentro de las funciones y aptitudes en relaciones públicas de los profesionales en las ventas encontramos que deben tener la capacidad y el entrenamiento para indagar diferentes ítems a los clientes y consumidores finales y realizar...