ADMON EMPRESAS


NÚCLEO NUEVE
9. Comunicación Eficaz
Resumen
La excelencia en la comunicación puede influir en el avance de una organización más efectivamente que cualquier otro factor. Por esta razón es importante conocer cómo se desarrolla el proceso de comunicación organizacional con un énfasis en la comu-nicación interpersonal y las formas verbales y no verbales de ésta. Conocer los ele-mentosbásicos del proceso de comunicación y las barreras que se presentan permi-tirán descubrir la mejor forma de lograr que ésta sea efectiva dentro de la organiza-ción. Particularmente es esencial que los gerentes desarrollen excelentes competen-cias de comunicación y que adquieran buenos hábitos para escuchar.
Desarrollo temático
9.1. El proceso de comunicación
La comunicación es el proceso fundamentalen la interacción de los empresarios con sus trabajadores, sus colegas, sus clientes, sus proveedores, sus accionistas y el público en ge-neral.
Se logra una comunicación cuando una persona (el emisor) logra evocar en otra persona o grupo de personas (los receptores) un significado idéntico (mensaje) al que originalmente intentaba transmitir. La simple interacción de dos personas involucramúltiples variables y símbolos que están cambiando constantemente en el tiempo.
Los emisores, los mensajes, los receptores y los canales de comunicación no permanecen constantes ni estáticos lo cual contribuye a que el proceso sea cada vez más complejo. Las personas involucradas, las circunstancias y las experiencias de cada uno y la naturaleza de la tarea impactan en la efectividad del proceso decomunicación.
9.1.1. Componentesdelprocesodecomunica-ción
Todo proceso de comunicación se desarrolla dentro de un contexto social que puede no ser el mismo para todas las personas que intervienen en él, debido a la globalización y a la di-versidad de escenarios en que se realizan los negocios hoy en día.

Figura 9.1 – Componentes del proceso de comunicación
99 El proceso se inicia cuando elemisor transforma lo que quiere comunicar mediante un con-junto de símbolos o códigos que conforman un lenguaje. Este paso se denomina codifica-ción y constituye el primer elemento en el que el significado puede sufrir alteraciones.
El producto de esta codificación es el mensaje que está listo para ser enviado a través de un canal de comunicación. Los canales pueden ser muy variados y con muchosniveles de in-eficiencia y tecnología, desde enviar a una persona o una paloma mensajera, hasta la transmisión interplanetaria de imágenes tridimensionales desde la superficie de Marte.
El receptor del mensaje debe realizar el proceso inverso de interpretación, denominado de-codificación. El proceso será exitoso si el significado que obtiene el receptor es igual al que pretendía enviar elemisor.
La única forma que tiene el emisor de comprobar el éxito del proceso es mediante la retroa-limentación, con la cual se verifica que el mensaje llegó al receptor:
• completo
• correcto
• a tiempo.

Hay que aclarar que la retroalimentación no es, necesariamente la respuesta del receptor. Es simplemente un acuse de recibo del mensaje que le indica al emisor si debe repetir el proceso ono.
Durante todas las etapas del proceso se presentan interferencias internas o externas que distorsionan el mensaje y que genéricamente se conocen como ruido.
9.2. Comunicación interpersonal
Las personas o grupos de personas pueden recurrir a muchas formas de comunicación para transmitir sus ideas y significados:
• Comunicación oral, que comprende todas las formas de transmisión deinformación verbal. (Ejemplos: conversación, conferencia, llamada telefónica, mensaje de voz, vi-deo conferencia)
• Comunicación escrita, que incluye el registro en un documento (físico o electrónico) de la información transmitida. (Ejemplos: carta, memorando, manual, reporte, dia-grama, correo electrónico, mensajes de texto)
• Comunicación no verbal, que abarca todos los mensajes adicionales que...