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En el libro se relata la historia de una compañía, XCORP, la cual se encontraba en una situación complicada económicamente. Se decidió designar a BrianScott como nuevo CEO, considerando quetenía una larga lista de éxitos y un talento especial para llegar al fondo del problema y dar soluciones eficaces. Al llegar Scott a su nuevo puesto, tenía un granproblema, no sabía qué era lo queandaba mal y por lo tanto no lo podía arreglar.
Por ello, Scott decidió hablar con el vicepresidente de ventas, Peter Clark, quien le comentó que Xcorp estaba endificultades por una malacalidad de los productos y demoras en las entregas, esto como consecuencia de una falta de comunicación, el espíritu de crítica y la aversión a aceptar responsabilidades.Como Scott consideró quenecesitaba información detallada y confiable, platicó con el jefe de procesamiento de datos, Ken Johnson, y le solicitó el estado financiero de todas las unidades, informaciónde la eficacia de lasoperaciones y de la calidad de los productos según los clientes, información sobre ventas, participación en el mercado, comparaciones con la competencia y precios unitariosdiscriminados segúnprincipales componentes de costo; sin embargo, Johnson aseguró que no estaban preparados para responder sus preguntas de inmediato, pero le proporcionaría carpetas de los informescon la informaciónque requería.
Luego, Scott solicita hablar con Gail Locke, directora de recursos humanos, y considerando que es importante conocer al personal porque es quien fortalece o debilitaunaorganización, le solicita información relativa a los empleados (cantidad de personal en las diferentes plantas, composición por sexo, salario promedio, aumentos de sueldo, entre otros) ycuestiona sobrelas recompensas que se da a los empleados cuyos logros sean de vital importancia para la empresa. Dado que Locke no contaba con los datos que se le pedían, aseguró que haría lo que podía..