admon estudio

Administración de la calidad total.

Introducción

En 1950, el Dr. W. Edwards Deming visitó Japón y dictó una serie de conferencias sobre control de calidad. Posteriormente, en 1954, el Dr. JM. Juran dio seminarios a personas japonesas de alta y media gerencia explicándoles el papel que podíian desempeñar en la promoción de control de calidad. 

Estas visitas y conferencas fueron parte delas medidas tomadas por los estadounidenses al ocupar Japón después de la segunda guerra Mundial, con el fin de revitalizar la industria japonesa. Con los conocimientos impartidos por las personas mencionadas, los gerentes y supervisores de todos los niveles se aplicaron a mejorar la calidad de los productos nipones. Uno de los asistentes a las conferencias mencionadas, el Ing. Kaoru Ishikawa, halidereado y promovido desde entonces lo que ahora es la administración de Calidad Total.

Las etapas que han dado lugar a este último proceso han sido:
Control de calidad por inspección- Descartada pronto por los costos, tanto del numeroso personal de inspección, como el de la producción defectuosa.
Control del proceso de fabricación- Se pensó en mejor controlar los factores del proceso ueocasionan productos defectuosos, ahorrando los costos mencionados, generando productos de alta calidad a precios más bajos.
Administración de calidad total- Amplísimo concepto que implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como sonpresidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.
Este tipo de administración ha hecho que Japón, en menos de treinta años, sea la potencia económica que todos conocemos, al ofrecer al mercado mundial productos de la más altacalidad y duración a precios muy competitivos.

Desarrollo

Objetivo principal de la administración de la administración de la Calidad Total

Según Ishikawa el objetivo principal es la felicidad y satisfacción de las personas. Si la empresa no puede cumplir con este objetivo, no debe existir.
Las personas para quienes la empresa procurará la felicidad y satisfacción son:
Los empleados- Seles proporcionará un ingreso adecuado, ambiente de trabajo más de armonía que de competencia, respeto como seres humanos, la oportunidad de realizarse disfrutando de su trabajo ganando así el reconocimiento de sus compañeros, para de esta manera llevar una vida feliz. También se consideran como empleados a los proveedores y socios comerciales.
Los consumidores- Estos deben sentirse satisfechos ycontentos cuando compran y utilizan los bienes y servicios de la empresa.
Los accionistas- La empresa debe generar utilidades suficientes para repartir dividendos entre sus accionistas.
Medios para obtener el objetivo principal
Calidad- La empresa debe suministrar productos de la calidad que el cliente exija. Los productos defectuosos perjudican al consumidor y reducen las ventas, ocasionandoinventarios sin movimiento, con el consiguiente desperdicio.
Precio- Como resultado de sumar costo y utilidades.-Por muy buena que sea la calidad, el producto no satisfacerá al cliente si el producto es excesivo. Por otra parte, no se pueden sacrificar las utlidades, pues sin estas no hay reinversión, crecimiento, generación de empleos, buenos salarios, buenos empleados, investigación y desarrollo;todo lo anterior origina la quiebra de las empresas. En lo que hay que trabajar es en la reducción de los costos.
Inventarios y fechas de entrega- Si la empresa tiene inventarios excesivos, incurrirá en costos financieros.
Si los inventarios son escasos, perderá ventas, lo que ocasiona "costos de oportunidades perdidas". Mediante el uso adecuado de la información del departamento de mercadeo,...