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ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO

QUINTO SEMESTRE

INGENIERÍA INDUSTRIAL

UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN A LA CONSERVACIÓN INDUSTRIAL
1.1 EVOLUCIÓN DE CONSERVACIÓN INDUSTRIAL
1.2 EL CONCEPTO DEL SERVICIO Y SU CALIDAD
1.3 CONCEPTO ERRÓNEO DEL MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

1.4 CAUSA Y SOLUCIÓN DEL PROBLEMA MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

1.1 EVOLUCIÓN DE CONSERVACIÓN INDUSTRIAL
Desde el principiode la humanidad, hasta fines del siglo XVII, las funciones de preservación y mantenimiento que el hombre aplicaba a las máquinas que utilizaba en la elaboración del producto o servicio que vendía a sus clientes, no tuvieron un gran desarrollo debido a la menor importancia que tenía la máquina con respecto a la mano de obra que se empleaba, pues hasta 1880, se consideraba que el trabajo humanointervenía en un 90% para hacer un producto, y el escaso 10% restante era trabajo de la máquina.
Por lo tanto, la conservación (preservación y mantenimiento) que se proporcionaba a los recursos de las empresas, hasta ese momento, era solamente una conservación correctiva, es decir, únicamente se proporcionaban acciones correctivas teniendo en mente el arreglo de la máquina y no se pensaba en elservicio que ésta suministraba.
Con la Primera Guerra Mundial, en 1914, las máquinas trabajaron a toda su capacidad y sin interrupciones, no solamente las ocupadas en la industria común de los países beligerantes, sino también las que hacían armas, vehículos y artefactos bélicos, pues su funcionamiento era cuestión de vida o muerte; por este motivo, la máquina tuvo cada vez mayor importancia yaumentaron en cuanto a número y cuidados.
En esta forma nació el concepto de mantenimiento preventivo, el cual en la década de los veinte, se aceptó prácticamente como una labor que, aunque onerosa, resultaba necesaria. Este procedimiento seguía guardando un enfoque máquina y las reparaciones que se le hacían eran con el criterio de que si la máquina funcionaba bien, ésta daría el producto o servicioadecuado.

Aproximadamente tres décadas más tarde, a partir de 1950 y por el desarrollo de los estudios de fiabilidad, la mente humana recapacitó y determinó, aunque no con una claridad diáfana, que a una máquina en servicio siempre la integraban dos factores: la máquina propiamente dicha y el servicio que ésta proporciona.
“El servicio se mantiene y el recurso se preserva”
La importanciade la máquina quedaba en segundo término, pues sola- mente era un medio para obtener un producto o servicio y que, en última instancia, la obtención del mencionado servicio era la razón de ser de todo centro fabril o empresa en general. Por esto sucedió que los proveedores de todo tipo de máquinas para conquistar el mercado, hicieron estudios cada vez más serios y profundos sobre fiabilidad ymantenibilidad, con objeto de que los usuarios de las máquinas tuvieran menos problemas en la preservación de éstas y que las labores de mantenimiento se minimizaran y fueran productivas (Productive Maintenance = PM) y no un gasto obligado, es decir, un mantenimiento preventivo (Maintenance Preventivo = MP).
1.2 EL CONCEPTO DEL SERVICIO Y SU CALIDAD
Un servicio es el resultado de llevar a cabonecesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:
• Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil);
• Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, ladeclaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos); • La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);
• La creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
Las características que poseen los servicios, y que los distinguen de los productos son:
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