Admon Operaciones

¡. Lecturas Complementarias
:omo de enbargo
r as

posi-

€rzos de

os logros

Para ampliar sus conocimientos en el tema

de la presente unidad, se le recomienda que lea, analice y

reflexione sobre la siguiente lectura.

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Definición Outsourcing podría definirse, como la acción de 'ecurrir a una agencia externa para operar una fun:;ón que anteriormente se realizabadentro de la :ompañía. Según el artículo "La gota que derramó :, petróleo" de la revista Producto, edición de Agos:: de 1 997 con relación a la contratación de agentes
actividades no medulares". En otras palabras, encargar a proveedores externos de aquellas actividades

.{ernos por parte de PDVSA (la formación de lte-a , Outsourcing es: "Transferencia a terceros de

que no son la columnavertebral del negocio. En el caso de PDVSA, todo aquello que no tiene que ver con su negocio principal que es la explotación del petróleo. Por ejemplo: la explotación del gas (Cevegas) el manejo de los sistemas (lntesa), etc.

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En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello latercerización o Outsourcing ofrece una solución

¿Fabricar o Comprar?
En Outsourcing deben considerarse dos decisiones gerenciales: la decisión sobre "Fabri car" o "Comprar" y la fijación correcta del tamaño, es decir, en-

óptima y es motivo de permanentes alianzas estratégicas.

Básicamente se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía soncontratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega el gerenciamiento y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo - Outsoucer-, con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir
SUS CoStoS.

contrar el tamaño idóneo, o la cantidad necesaria de personal para una organización. Ambas decisiones soncentrales para la estrategia del Outsourcing. La decisión de "Fabricar" (continuar produciéndolo dentro de la empresa) o "Comprar" (comprar el servicio, contratar un Outsource para que provea el

mismo) es fundamental en el proceso de Outsourcing. La pregunta es válida tanto para compañías como para las personas en sí. ¿Cuantos de Uds., por ejemplo estarían mejor si algunas de las cosas quehacen se las transfieran a otros, lo que les dejaría más tiempo para los aspectos vitales de su trabajo?

Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el tema. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la

empresa/ pero sin incorporarse formalmente. Son los más frecuentes los servicios de distribución de productos, telemarketing,servicios informáticos,

selección y/o capacitación de personal, eventos, liquidaciones de sueldos y jornales, entre muchos
otros posibles.

Actualmente quienes han trabajado para grandes corporaciones o instituciones gubernamentales saben bien que las empresas pueden prosperar si las personas escapan de lo que parecía ser un pilar fundamental de seguridad hacia el ambiente temerario de la acciónpositiva y el éxito.

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Según datos suministrados por Xerox (1999), el B0% de las compañías Fortuna 500 están realizando Outsourcing para su tecnología de la información y para algunas o todas de sus funciones de manejo de información.

Mirando en retrospectiva desde el auto empleo hacia el mundo del empleo, los distintos papeles dentro de las organizaciones pueden pareceraún
más adversarios que los que se observan en una relación cliente proveedor tradicional. Esto trae a la

mente ideas interesantes acerca de la naturaleza de la competencia.

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Cinco preguntas clave sobre el outsourcing
¿Por qué las

Hace algunos años, reducir el costo de los procesos informáticos
era el objetivo principal: las economías de escala podían obtenerse mediante...