Admon I

CASO PARA ANALIZAR
Ésta es una historia sobre una conversación de pasillo que costó 200,000 dólares y cuatro meses de esfuerzo desper- diciado. Trata de un error de comunicación.
Bill Ernstrom,director ejecutivo de Voyant Technolo-giesfuna empresa que fabrica equipo de teleconferencias), decidió que sus ingenieros añadieran medios en tiempo real al producto principal de la empresa, después deen- contrarse en forma ocasional con su jefe de ingenieros en un pasillo de las oficinas generales. Ahora, Ernstrom desea que esa conversación nunca hubiera ocurrido, sobre todo después de que ungerente de producto que sabía del pro- yecto elaboró un informe de mercadotecnia que mostra-ba que la mayoría de los clientes tenían poco interés en este tipo de medios. Ese incidente puso de relieveun reto de comunicación que había sido ignorado durante mucho tiempo: los ingenieros de alto nivel no estaban escuchan¬do a los gerentes de producto, y viceversa. Ernstrom co¬menta: "Anduvimos un largocamino, creamos el código, hicimos que los Ingenieros se emocionaran y después des¬cubrimos que vendimos alrededor de diez unidades".
Las barreras de comunicación que experimentó Vo¬yant, con sedeen Westminster, Colorado, no son del todo raras en las organizaciones de tecnología de vanguardia. La brecha cultural y de lenguaje entre los "fanáticos" de las computadoras y los colegas másorientados hacia el mercado y los negocios ocurre de vez en cuando. En estos tipos de organizaciones, las etapas iniciales de un proyec¬to pertenecen a los ingenieros. Es importante contar con la tecnologíacorrecta, pero lo que éstos producen es "con frecuencia tecnología elegante que no tiene mercado, es


demasiado compleja o no satisface las expectativas de los clientes". El reto de Ernstrom eralograr que los dos gru¬pos en competencia colaboraran. Su solución incluyó cam¬bios estructurales y de comunicaciones.
El primer cambio estructural que Ernstrom realizó fue contratar gerentes que...