Admon

Aideé Valero Martínez
Mercadotecnia Internacional
1° A
Fundamentos de Administración

Atención al Consumidor
Introducción
Al iniciar con mi investigación, escogí diferentes empresas que en unprincipio consideré interesantes y de mi agrado. Entre ellas se encontraban Coca-Cola, Nestlé, Kellogg’s, Grupo Bimbo, y Danone.
De estas sólo Kellogg’s y Danone me ofrecieron su ayuda amablemente ysin ningún problema, ya que las otras me negaron su ayuda explicándome que no podían manejar ese tipo de información con el consumidor a menos que si se tratara de un reporte, sugerencia o comentario.Para contactar a estas empresas elegí la opción vía internet, donde al ingresar a sus sitios oficiales accedí a contacto para dar mis datos. Ninguna empresa respondió a mi situación, a excepción deKellogg’s que al plazo de un día me respondió por correo electrónico pidiéndome que me comunicara con ellos vía telefónica para poderme ayudar mejor.
Después de los inconvenientes tuve que pasar ala opción de contactar a estas empresas vía telefónica, y finalmente contacté a Kellogg’s, Danone, Alpura, Pepsi y Gamesa. Quienes de manera amable y atenta me ayudaron con esta investigación.Kellogg’s

Esta es la única compañía que se puso en contacto, después de que yo llené el formulario de contacto en su sitio oficial. Me enviaron un correo electrónico pidiéndome que me comunicara conellos por teléfono.
Al llamar y dar mis datos supieron quien era, y con mucha atención y amabilidad me atendieron. Respondieron mis dudas rápidamente y me explicaron de manera detallada cómo se da elproceso de Atención al Consumidor en su empresa.
Kellogg’s se encuentra en contacto con sus consumidores vía telefónica. Al recibir las llamadas las clasifican de acuerdo a la región del país. De ahícada llamada se va al área donde pertenece el asunto, este puede ser por comentarios, sugerencias promociones, registros, ventas, productos, etc.
Cada uno de sus productos cuenta con su página en...