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Ejercicio 7

Instrucciones: En algunos Departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento.
Acontinuación se identifican cinco de los errores típicos que se cometen con más frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Después de haber leído la información complete la tercera columnacon dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capítulo.

Error: Carecer de un plan Al sistematizar un proceso dentro de undepartamento de atención al cliente se desconoce qué se está sistematizando, por qué, y hacia donde llevaría dicho proceso.

Solución : Identificar las necesidades del usuario, crear un plan detrabajo, identificar un objetivo en el departamento y verificar que se cumpla dicho objetivo


Error: Se busca un Sistema de talla única Se considera paquetes ya elaborados desoftware que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades.Solución: Implementar un plan piloto, realizar un muestreo de resultados con dichos paquetes , realizar un sondeo de las necesidades de la empresa para implementar dichos paquetes.


Error: No sedocumenta el proceso Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personaslo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentado.

Solución: Documentar el proceso a través de un sistema electrónico de información,realizar una propuesta para su aceptación, detallar aspectos positivos del sistema para facilitar la implementación del mismo y ponerlo en marcha como plan piloto.

Error: La falta de Implementación...