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UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
CREAD
PLAN INTEGRAL DE CURSO

“Tarde o temprano, todas las ideas y planes tienen que degenerarse para funcionar”.
Peter R. Drucker


GUIA TRABAJO FINAL


Realizar una investigación con las preguntas relacionadas a continuación a través de mapas conceptuales, mente factor y ejemplos específicos del sector turístico.



1. Como poner en marcha un programa deGerencia del Servicio.


2. Cuáles son los errores más comunes al lanzar programas de Servicios, en lo posible a través de ejemplos.

3. Como futuro administrador turístico y hotelero cuales serían sus recomendaciones para reducir o eliminar los problemas identificados en el numeral 2?



ESTE TRABAJO SERA PRESENTADO EL DÍA SÀBADO DE MAYO DE 2013



1.Como poner en marcha unprograma de gerencia del servicio
El participante desarrollará y aplicará las habilidades dirigidas al diseño, desarrollo e implementación de programas de servicio de calidad al cliente efectivos y sustentables.
Programa de gerencia del servicio
Nuestros servicios
Adecco es el mayor proveedor de soluciones de Recursos Humanos en España y en el mundo. Ofrece un servicio integral especializado endiversas áreas: selección, trabajo temporal, outsourcing, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement.
Adecco es una compañía dinámica y versátil que evoluciona para responder a las nuevas demandas en el mundo de los Recursos Humanos.
Fiel a su compromiso de proveer cada día de soluciones eficaces y competitivas a sus clientes, Adecco hadesarrollado una estrategia de diversificación, ofreciendo soluciones integrales en materia de Recursos Humanos a través de seis líneas de negocio especializadas, además de la Fundación Adecco.
Adecco Office: selección y trabajo temporal en el área de administración, secretariado y personal de apoyo.
Adecco Industrial: selección y trabajo temporal para todo tipo de empresas en una amplia gama de sectores.Adecco Outsourcing: externalización de procesos de negocio intensivos en recursos humanos.
Adecco Professional: consultoría de selección para mandos medios, directivos y técnicos.
Adecco Training: consultoría de formación, soluciones formativas y outsourcing de formación.
Lee Hecht Harrison: outplacement, gestión de carreras y consultoría de capital humano.
Fundación Adecco: responsabilidadsocial corporativa.
Como empresa líder en el sector, Adecco pone en marcha diferentes iniciativas innovadoras que se adaptan a los requerimientos y constante evolución del mercado laboral, ofreciendo respuestas a todos los niveles



Puesta en marcha de Programas de Calidad en un Servicio basado en grupos de mejora
El protagonismo que en los últimos años ha cobrado la atención sobre lacalidad de los cuidados de salud se explica por la importancia que le otorgan sus protagonistas, me estoy refiriendo a los pacientes, los profesionales y las organizaciones en las que se desarrollan los cuidados. Paradójicamente, un reciente artículo reflexionaba sobre la falta de conclusiones sólidas en la aplicación de todos los instrumentos que las diferentes organizaciones vienen utilizando para lamejora de la calidad (sistemas de gestión de calidad, guías clínicas, evaluaciones, participación de los pacientes, monitorización de indicadores, etc.); la conclusión más realista de este análisis, como su título ya contemplaba, nos sugiere que es necesario introducir puentes entre todos ellos, que no es realista esperar que un único planteamiento pueda solucionar todos los problemas de la mejorade calidad1.
En este contexto, diversas redes sanitarias vienen aplicando en su organización, solo o en combinación el modelo EFQM, la certificación ISO y los estándares de JointCommission Internacional2-4. A nivel de los Servicios/Unidades se apuesta por mejorar la participación mediante la puesta en marcha de grupos de calidad que desde la base de dichos Servicios/ Unidades puedan actuar...