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“5B” ADMINISTRACION


ACTIVIDADESDE APRENDISAJE

1. Leer y analizar la lectura del enfoque de la calidad estadounidense y el enfoque de la calidad japonesa.

2. leer y analizar la lectura de la teoría z de William ouchi.

3. leer y analizar la lectura de la calidad en el servicio.

4. con base a las lecturas analizadas, conteste el sig. Cuestionario.





 
Describe las frases del ciclo de demingPlanear:
Establecer las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones para el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar, aunque sería mejor ya no tener que mejorar, o sea, hacerlo bien a la primera. Cuando sea posible conviene realizar pruebas según sea requerido,para probar los resultados.
Hacer:
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.
Teniendo el plan bien definido, hay que poner una fecha en la cual se va a desarrollar lo planeado.
Verificar:
Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los requisitos especificadosinicialmente, para saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se ha producido la mejora
Monitorizar la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.
Actuar:
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectadoerrores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos
Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.

Enuncia los principios propuesto por deming para administrar la calidad



1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adoptar la nuevafilosofía.
3. No depender más de la inspección masiva.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Derribar las barreras que hay entre las áreas de trabajadores.10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.


Menciona la definición de calidad propuesta por juran.



La Calidadpara Joseph Juran

Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,cancelación de contratos de ventas, etc.






Señala los pasos propuestos por juran para el mejoramiento de la calidad



1. Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento.
2. Determinar metas de mejora.
3. Organizarse en comités y equipos para lograr estas metas.
4. capacitar
5. Desarrollar proyectos para resolver problemas.
6. reportar los problemas sin ocultar los errores.
7. Dar...