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Preguntas de Análisis

1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Cartlon.
¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importantepara un hotel de lujo?
¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?
R: *porque enseña la cultura de su país a sus clientes y hacerlos sentir cómodos durante el tiempo que estánen el hotel,
* La importancia de esta para un hotel seria; que los empleados aprenden a tratar a los clientes de manera respetuosa, así ellos se sienten satisfechos a la comodidad de sucultura.
* Las desventajas serian; con la nueva filosofía implementada a mediados de 2006 de no darle charla de capacitación a los empleados de cómo tratar a los clientes. No atender como es debido alos clientes


2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The
Ritz-Cartlon para mantener esta nueva cultura?
R: Fue cambiar el método de quelos empleados utilizaban para tratar a los clientes.
* Hacer que los empleados actúen con de manera más respetuosa, natural, relajadas y auténticas con el cliente en lugar de hacer como siestuvieran leyendo un manual



3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfadora en esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?
R:Personas amables y que disfruten haciendo su trabajo
*Teniendo contacto con los clientes y sus culturas y así aprender mucho sobre sus culturas



4. ¿Qué podría aprender otra organización deThe Ritz-Cartlon sobre la importancia de la cultura Organizacional?
R: Crear nuevas formas en que los empleados puedan mantener la satisfacción de los clientes,
El método que utilizan en laatención que les dan a los clientes, además del contacto de los empleados con el gerente para darles motivación. Son algunas cosas que podrían aprender otras organizaciones de The Ritz-Cartlon...