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Toma de decisiones al estilo de un detective

La patrulla de los casos congelados, dos rudos y obstinados detectives de homicidios del departamento de policía de Boston. Los policías de los casoscongelados empezaron a trabajar a finales de 1991. Desde entonces, han cerrado los expedientes en 29 homicidios, muchos de los cuales han sido abandonados muchos años atrás. Ni siquiera pensaría ustedque estos detectives representan la quintaesencia de la toma de decisiones. Sin embargo, un análisis más cuidadoso de las actividades y acciones de la patrulla de los casos congelados nos muestra unejemplo extraño y desacostumbrado del proceso de toma de decisiones.

¿Que es un “caso congelado”? Para una persona no informada t el novato, es un viejo caso de asesinato que nunca fue resuelto. Setrata de casos que ningún detective de la policía quiere tocar porque, en muchos casos, la pista que lleva al asesino se ha “congelado”. La mayoría de nosotros supondría que los casos congeladossimplemente son insolubles y que el asesino o asesinos habrán escapado. No obstante, los dos personajes que integran la patrulla de casos congelados de Boston consideran que el tiempo actúa a su favor.Existe una regla entre los detectives de homicidios de que, si un asesinato no es resuelto dentro de las primeras 48 a 72 horas, las posibilidades de resolverlo caen sorprendentemente. Aun así, laspatrullas de los casos congelados va contra la sabiduría convencional y encuentra que el tiempo con frecuencia esta a su favor. Uno de los detectives dice: “cierto número de casos como estos, mejoran conla edad, porque conforme las relaciones se deterioran, las personas están ahora dispuestas a hablar acerca de una persona cobre la que no dirían una palabra hace algunos años”.

Y los detectives dela patrulla de los casos congelados hacen caso a sus intuiciones, a sus “sensaciones” acerca de un caso. Aunque las intuiciones sean una de las habilidades básicas de cualquier... [continua]...