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Administración del ServicioCon presión continua sobre los márgenes en los sectores de distribución y manufactura, muchas compañías se enfocan en mejorar el servicio al cliente, como una manera de retener clientes mientras que incrementan ingresos.Tomar completa ventaja de los ciclos de vida de productos y clientes es ahora más importante que nunca, aunque muchos negocios se pierden oportunidadesde ingresos, incapaces de mantenerle el ritmo a la demanda de servicios o incapaces de identificar los clientes más valiosos y sus necesidades.  Las soluciones de administración del servicio le ayudan a coordinar todos los procesos de su centro de servicio, para asegurar el mejor uso de los recursos y materiales, en el tiempo adecuado, por el menor costo posible, con el mayor retorno, y todo,orientado a mejorar la satisfacción del cliente.Ya sea que ofrezca servicio en campo o tenga un centro de servicio en su ubicación, la Administración del Servicio mejorada le ayudará a controlar sus obligaciones contractuales, niveles de servicio acordados y garantías, beneficiando a su organización de muchas formas.Ofreciendo Soluciones para Alcanzar sus Metas de Negocio * El software deAdministración del Servicio de Epicor® soporta los requerimientos de la organización de servicios esbelta, con una administración integrada de escalas que permite manejar los acuerdos de nivel de servicio con visualización completa de los riesgos y problemas potenciales de cumplimiento * La programación de mantenimiento preventivo, embonado con la administración de números de serie y con contratos,permiten planear eficientemente visitas y recursos, encaminando una mayor satisfacción del cliente y reducción de costos * Las opciones móviles integradas le permiten a los ingenieros de campo mantener contacto con el centro de servicio para eficientemente ubicar el trabajo, actualizar inmediatamente los trabajos terminados y realizar la facturación con rapidez  | | |
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Aberdeen Convergenceof Field Service |
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Debido a la inexorable tendencia moderna a tratar el servicio como un producto, es necesario abandonar la antigua idea de entender el servicio como función delegada.
Es preciso reconocer el hecho que para mantener alta calidad, el servicio debe ser administrado, dirigido. El concepto de Administración de Servicios entrega lasolución a ese reto.

Es un método sistemático y estructurado para planear, organizar y controlar el desarrollo y forma de dar los servicios hoteleros.

Es también un arma que puede emplearse para obtener éxito en los negocios.

La Administración del Servicio es una ampliación del concepto de Momentos de Verdad de Jan Carlzon de SAS (Scandinavian Airline Systems).

Carlzon usó este conceptocomo base para el entrenamiento de todo el personal de soporte y servicio, para indoctrinarlo hacia la orientación al cliente y dar servicio amigable.

En las propias palabras de Carlzon: "Un momento de verdad es cada instante en que un cliente toma contacto con la persona o sistema que da el servicio". Indicaba que cada uno de esos instantes ofrecía una oportunidad ya sea para mejorar lapercepción que tiene el cliente del servicio ofrecido, o destruirla".

A Carlzon le gustaba repetir: "Tenemos 50,000 Momentos de Verdad cada día, y es responsabilidad de cada uno de nosotros en SAS, hacer que esos momentos de verdad sean a nuestro favor."

Lo mismo se aplica a cualquier industria o empresa de servicios.

Cada vez que una organización actúa para el cliente, este hace una evaluaciónconsciente o inconsciente de la calidad del servicio.
El total de esas percepciones y de la percepción colectiva de todos los clientes, crea la imagen de la calidad de servicio que se presta.
La única forma de obtener "calificaciones altas", en las tarjetas cuestionarios del cliente, es administrar correctamente los momentos de verdad.

En el caso particular de la Industria Hotelera, que es...