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AUTORES DE LAGESTION DE CALIDAD.
JURAN
IDONEIDAD O APTITUD PARA EL USO
TRILOGIA DE LA CALIDAD:
1. PLANIFICACION DE LA CALIDAD
2. CONTROL DE CALIDAD
3. MEJORA DE LA CALIDAD  
CINCO CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD
1.  TECNOLOGICA. (FUERZA) 
2.  PSICOLOGICA. (BELLEZA)
3. TEMPORAL (FIABILIDAD)
4. CONTRACTUAL. (GARANTIA)
5. ETICA. (ATENCION AL CLIENTE)
DEMING
Calidad essatisfacción del cliente

Es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente

La Calidad va:
1.- Orientada al producto.
2.- Orientada al proceso
3.- Orientada al sistema.
4.- Orientada al hombre.
5.- Orientada a la sociedad.
6.- Orientada al costo.
7.- Orientada al cliente.
 
PUNTOS DEMING
1.- Crear constancia en elpropósito para la mejora de productos y servicios.
2.- Adoptar una nueva filosofía.
3.- Dejar de confiar en la inspección masiva.
4.- Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente.
5.- Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.
6.- Instituir la capacitación.
7.- Instituir el liderazgo.
8.- Eliminar el temor.
9.- Derribar lasbarreras que hay entre las  reas.
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
11.- Eliminar las cuotas numéricas.
12.- Remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho.
13.- Instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación.
14.- Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.

LOS SIETE PECADOS MORTALESDelas empresas de servicios

1. Carencia de constancia en los propósitos.
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual.
4. Movilidad de la administración principal.
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costos de garantía excesivo.

 GARVINDIMENSIONES PARA LA CALIDAD
1. ACTUACION.
2. CARACTERISTICAS.
3. FIABILIDAD.
4. CONFORMIDAD.
5. DURABILIDAD.
6. UTILIDAD.
7. ESTETICA.
8. CALIDAD PERCIBIDA.  
CROSBY
La conformidad a los requisitos
PLAN DE CALIDAD
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de lacalidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 
ISHIKAWA
 Calidad es equivalente a satisfacción del consumidor
Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, oen inglés " fishbone diagram"
Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad
Trabajó en los círculos de calidad.
FEIGENBAUM               
 La calidad es una determinación del cliente, no una determinación del ingeniero
Metodología para implantar la calidad
1. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.
2. Fuerte orientación hacia el cliente.
3. Todas lasactividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad.
4. Integración de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad específica del control de proveedores.
7. Identificación completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de información, procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte interés enla calidad, además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización.
10. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continuo del sistema, incluyendo la prealimentación y retroalimentación de la información, así como el análisis de los resultados y comparación...