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Clase Administración 1


Lic. Cesar Bonilla


Alumna : Hilda Sarahi Vásquez Dubón


Cuenta#61411436





1.¿Que tipo de control, preventivo, concurrente o deretroalimentación, cree que sería más importante en esta situación? Explique su elección.

Desde mi opinión Control de medición ya que este permite determinar lo que es el desempeño real ya quepermite llevar los pasos del control de medición, reportes estadísticos, orales y escritos. Ya que con estos pueden localizar las ventajas y defectos de sus servicios de aerolínea, la elección se realizómediante procesos de controles y dentro de 3, pasos este es el que más se enfoca en el problema y porque seleccionar criterios equivocados puede crear problemas en la aerolínea ya que tiene que buscaruna solución al problema de las maletas.

2.¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta situación? ¿Y la acción correctiva básica?

• Podrían haber ejecutado la accióncorrectiva inmediata dándole mantenimiento a las maquinas que se averiaron, brindarles apoyo a los empleados.
• En cuanto a la acción correctiva básica se debe evaluar el porque los empleados nobrindaron un el desempeño debido, capacitarlos mas en sus labores. En cuanto al funcionamiento de las maquinas ver porque fallaron , personal que este pendiente y capacitado para saber que hacer en estoscasos seria de mucha ayuda para brindar un servicio de calidad y satisfacción para los clientes.

3.¿Podría haber sido más efectivo los controles de British Airways? ¿Cómo?

Podría haber sido másefectiva si hubiese tomado una acción correctiva inmediata lo cual corrige los problemas al momento y así desempeñe un buen curso el British Airways tenia que haber tomado controles para el desempeñoorganizacional, ya que los clientes esperaron mucho ellos tenían que haber ofrecido la satisfacción al cliente por servicios proporcionados.

4.¿Qué rol jugarían los controles de información en...