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3. Control de los procesos.

3.1 Productividad.

Uno de los principales objetivos de la gestión por procesos es la productividad empresarial, se define como productividad la relación entre la eficacia (obtención de objetivos, productos y servicios con valor agregado), y la eficiencia (racionalización de los recursos). Una empresa debe medir su productividad, saber si es productiva o no, laproductividad se mide por medio de los indicadores de gestión. Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se gestiona. La competitividad se define por la productividad y la competitividad es la llave del crecimiento. El foro Económico Mundial define la competitividad “El conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan el nivel de productividad de un país” o de laque, por su parte, Michael Porter propone “La competitividad se define por la productividad con la que un país utiliza sus recursos humanos, económicos y naturales”.

3.2 Indicadores de gestión.

Un indicador de Gestión es una herramienta que permite medir la gestión o calcular el logro de los objetivos de una organización. Para medir el desempeño de una empresa o de un proceso, esnecesario tener indicadores que permitan determinar oportunidades de mejoramiento.
El indicador de gestión es una expresión cuantitativa del comportamiento de las variables y atributos de un producto, servicio o proceso. La magnitud del indicador al ser comparada con un nivel de referencia o meta, señala una desviación o acierto, sobre la cual se tomarán acciones correctivas, preventivas o demantenimiento.
Los indicadores se toman como una forma de medir, determinar una cantidad comparándola con otra previamente determinada y aceptada. Las empresas deben de cambiar el paradigma, de que la medición, evaluación y control son agentes de fiscalización y penalización, de buscar culpables, la medición debe buscar el mejoramiento. La medición permite planificar con mayor certeza y confiabilidad,determinar las oportunidades de mejora del proceso, producto i servicio, analizar y explicar cómo han sucedido los hechos, corregir condiciones fulera de control, establecer prioridades, determinar la satisfacción del cliente, determinar la eficacia y eficiencia.
Podemos decir que, lo que no se mide, no se controla, y lo que no se controla, no se gestiona.
Los indicadores se definen como unafórmula que al remplazarla con valores nos permite conocer el nivel de satisfacción del cliente.
Por ejemplo: Indicador:
Nº de inconsistencias encontradas / Total de documentos revisados x 100
Remplazamos el indicador con valores:
10 inconsistencias encontradas / 100 documentos revisados x 100 = 10 %

De acuerdo con el modelo Balance ScoreCards (Mando de Control Integral), para poder mediradecuadamente la empresa, los indicadores se deben diseñar de acuerdo con las siguientes perspectivas:
Talento Humano.
Procesos.
Cliente.
Financiera.
Algunas empresas han adicionado las perspectivas: Medio ambiente y Responsabilidad social.

3.2.1 Indicadores de gestión de la perspectiva empresarial Talento Humano:

Subproceso
Indicador
Selección de personal
Número de candidatos / Númeropersonas seleccionadas * 100
Retiro de personal
Número trabajadores retirados / No trabajadores totales * 100
Contratación
Número de personas con contrato / Número de personas total empresa * 100
Contratación
Número de personas afiliadas al SSS / Número de personas total empresa * 100
Inducción y entrenamiento
Número de trabajadores recibieron inducc. y entren. / Número de trabajadores queingresaron
Evaluación por competencias
Puntaje real por competencias 7 puntaje estándar por competencias * 100
Formación
Número de personas formadas (capacit, entren.) / Número de personas a formar (Grupo objetivo) *100
Formación
Número de personas formadas (capacit, entren.) / Número de personas totales * 100
Formación
Número de horas de formación / Número de trabajadores totales...