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Capitulo 11
1. ¿Qué beneficios generan los equipos multifuncionales para General Mills?

2. ¿Cuál serían los desafíos de crear un equipo multifuncional efectivo? ¿De qué manera lidian los gerentes con estos desafíos?


3. Analice de que manera cada componente del modelo desempeño/ satisfacción de grupo ( vea figura 11.3) podría afectar a estos equipos.

4. Explique la forma en que cadauna de las características de un equipo eficaz sería importante para un equipo multidisciplinario.

Equipo eficaz:
Objetivos claros
Habilidades importantes
Confianza mutua
Compromiso unificado
Buena comunicación
Habilidades de negación
Liderazgo adecuado
Apoyo interno
Apoyo externo











Capitulo 12
1. ¿Qué es six sigma?
Six Sigma es una metodología de mejora continuaque se enfoca en la reducción de defectos en todo tipo de procesos, para de esa forma reducir costos de mala calidad e incrementar la satisfacción de los clientes. El propósito de Six Sigma es reducir la variación de los procesos para que estos no generen más allá de 3.4 defectos por millón. Reducir los defectos de su nivel actual a un nivel Six Sigma puede generar ahorros para la organización dehasta el 40% de sus ingresos.

Six Sigma ha logrado que estos resultados se transformen en beneficios económicos para las empresas, alcanzando un ahorro superior a los US$100,000 millones a nivel mundial.

¿Piensa que es justificada su fama de ¨asesino de creatividad¨? ¿por qué?
Si es justificada, debido a que si los líderes de la compañía o los gerentes de nivel medio no son creativos puedeque la compañía se dirija al fracaso ya que solo depende de ellos la creatividad de la compañía.


2. ¿Qué indica esto con respecto a lo logrado por starwood con el programa six sigma?
Starwood logro resultados muy buenos con la ayuda de six sigma debido a que son excelentes solucionando los problemas incluso antes de que se presenten.

¿Qué podrían aprender las otras compañías a partir dela experiencia de starwood?
Pueden aprender que si no tienen ideas creativas pueden buscar apoyo en gente especializada para el desarrollo de la compañía.

3. ¿Qué tan importante cree que sea tener una cultura de creatividad? explique su respuesta. Si una compañía no tiene dicha cultura ¿Qué pueden hacer los gerentes?
R=// si debido a que las soluciones pueden surgir del personal interno de lacompañía y asi ahorra gastos en asesoría creativa.

Y si no la tienen los gerentes deben buscar la manera y darles la libertad de opinión a sus empleados para que propongan ideas.

4. ¿Qué más podrá hacer starwood para promover la creatividad y la innovación?
R=// preguntarle a sus clientes que le gusta y que no les gusta para así ellos buscar maneras ingeniosas para solucionar las cosas queles disgustan a los clientes.

5. ¿cree que el entorno de la industria hotelera es de aguas tranquilas o de aguas turbulentas? Explique su respuesta
R=// si debido a que tienen mucha competencia y deben mantener a su clientela y eso es muy difícil ya que cada hotel propone ideas creativas para cautivar más mercado y pasan en constante competencia para sobresalir en la industria

1. Haga unabreve investigación sobre Six Sigma. Explique que es. ¿Piensa que es justificada su fama de “asesino de la creatividad”? ¿Por qué?
R: Six Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.
Si. Debido a que si los líderes de la compañíao los gerentes de nivel medio no son creativos puede que la compañía se dirija al fracaso ya que solo depende de ellos la creatividad de la compañía.

2. ¿Qué indica esto con respecto a lo logrado por Starwood con el programa Six Sigma? ¿Qué podrían aprender otras compañías a partir de la experiencia de Starwood?
R: Starwood logro resultados muy buenos con la ayuda de Six Sigma debido a que...