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Caso practico 3
¿Porque piensa que este tipo de cultura podria ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuales podrían ser las desventajas de una cultura como esta?
R// como primero es lainnovación y toma de riesgos: ya que lo que están tratando se hacer en el hotel es que lo los huéspedes se sientan cómodos al hablar con los empleados de una forma mas natural y no monótona.una desventajapodría ser la estabalidad emocional de los empleados ya que al ser de una forma mas natural al interactuar con los huspedes el estado de animo podría variar.
¿Que desafíos cree que la compañía enfrento alcambiar su cultura? ¿que esta haciendo the rith-carlton para mantener esta nueva cultura
R//los riesgos que corrió fue al momento de desarraigarse de su metodología , con un aspecto nuevo deinnovación que sus empleados no dieran un buen servicio al cliente por su misma espiritualidad y cultura.
Para mantener esta nueva cultura el hotel al momento de las contrataciones potenciales eranevaluadas en cuanto a su posible adaptación de cultura y los rasgos asociados de la sensación innata de servir.
Uno de los mayores desafíos fue que la cultura que ellos tenían era muy fuerte y trabajabanmuy eficiente y eficazmente de esa manera, pero al cambiarla se enfrentaron con muchos retos para que sus colaboradores pudieran adoptar esta nueva cultura.
The Ritz-cariton está capacitando a susempleados todos los días aunque sea 15 minutos cada día, pero estos minutos son muy utilizados para reforzar los valores de los empleados y así seguir mejorando continuamente en el proceso de adopta yaplicar correctamente esta nueva cultura.
Que tipo de persona cree usted que sentiría mas feliz y triunfaría su cultura? Como cree que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?
R//Triunfaria unapersona que su personalidad sea sociable,amable que tenga una buena atención al cliente y haga que se sienta satisfecho. Los empleados aprenderían la cultura por medio de compañeros y de lo que...