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FALLAS DE LA SUPERVISION
Falta de autoridad
Se permite que otra persona, dé instrucciones a sus colaboradores directos
Problemática
Usualmente el Gerente de la tienda OXXO no se encuentrapresente para supervisar las actividades que se realizan por sus colaboradores en cada horario (matutino, vespertino y nocturno), las personas con mayor experiencia en turno dirigen a sus compañeros parallevar a cabo las actividades pero no se cercioran para saber si está bien hecho o no el trabajo.
No existe una línea de mando.
Solución
Como Gerente, usted es responsable de todos loscolaboradores. Gestiona el comportamiento de otros, porque ahora tiene la tarea de supervisar el trabajo de todo el equipo de la tienda.
Área de impacto: Tienda
Objetivo
Resultado deseado
Falta de autoridadObjetivo: Supervisión efectiva
Resultado deseado:
Tener una supervisión efectiva que permita medir los resultados de los empleados en cada actividad que desempeñen
Retroalimentación (vestimenta,productividad, compromisos.
Pasos de acción:
Programas visitas
Calendarización de vistas
Dividir el trabajo en secciones
Asignación de actividades
Mala comunicación
Los empleados no tienen losobjetivos claros
Problemática
En las juntas que se llevan a cabo en la tienda OXXO por el gerente de tienda, a los empleados no se les informa cuales son los objetivos alcanzar por día, solo se lesdan a conocer las promociones vigentes y se les hace saber las promociones que ya no aplican, cada marca pide cierto alcance de metas que deben cumplirse como equipo.
¿Qué ocasiona?
Que no existatrabajo en equipo
Falta de comunicación (la comunicación debe ser bilateral)
Incumplimiento de objetivos
Bajas en las ventas.
Solución
Establecer expectativas de desempeño implica unacomunicación bilateral, basada en las expectativas que OXXO tiene del trabajador y viceversa. Una vez que un colaborador entiende que se espera de él, puede trabajar para alcanzar esas expectativas. Asimismo,...