Admon




CENTRO DE FORMACION PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO (CEDRUM)




ANGIE AYALA ACUÑA
ANGELICA HERNANDEZ PARRA
MARIA FERNANDA MEJIA


INSTRUCTOR: JUAN CARLOS PILONIETA



UNIDADPRODUCTIVA
CALL CENTER PARA SERVICIOS MEDICOS EN
NORTE DE SANTANDER





SAN JOSE DE CUCUTA
2014

CALL CENTER PARA SERVICIOS MEDICOS EN NORTE DE SANTANDER

1. Cuál es la necesidad que vana satisfacer
La creación de un nuevo call center en Norte de Santander que satisfaga la necesidad de las compañías prestadoras de servicios médicos del departamento prestando un portafolio deservicio de atención al cliente mejorado y que se ajuste s la necesidad de atender a sus usuarios de una forma humana y eficaz esto debido a que la gran mayoría de servicios de call center están ubicadosen ciudades como Bogotá y Cali debido a esto se hace necesario tener una empresa regional que brinde estos servicios que promueva la buena atención al cliente, que sea atractivo para las diferentesempresas del departamento y que se acerque más al usuario.
De igual manera Brindar asesoría personalizada a consumidores y usuarios de productos y servicios.

2. CUAL ES LA DEMANDA DE CADA PROYECTONuestra demanda estará definida por las empresas IPS EPS que en busca de fortalecer la atención a sus usuarios requieran este servicio para desahogar sus solicitudes en atención al cliente,fortalecimiento en información y recepción de quejas y reclamos, así como el agentamiento de citas medicas con entidades adscritas a la (IPS,EPS) prestadora del servicio. Se ofrecerían extensiones con todaslas entidades promotoras de salud para un mejor servicio. Así la comunidad en general podrá tomar este servicio como un enlace con sus clientes o proveedores.
3. CUAL ES LA CUOTA DE MERCADO EN LAEMPRESA
Nuestra cuota de mercado son los call center de salud los cuales que en su gran mayoría residen desde Bogotá y Cali estos serian nuestros principales competidores.
Cuota de mercado=...