admon

Universidad Autónoma de Baja
California

“Armand V. Feigenbaum y Phil
Crosby”
González Camargo Aidan
González Palacios Marisol
Jiménez Podestá Gerardo

18 de Febrero de 2015

Armand V.Feigenbaum
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Fecha de Nacimiento: 6 de Abril de 1922, Nueva
York, Estados Unidos
Libros: Control de calidad; principios, practicas y
administración.

Sus tres grandes APORTACIONES
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CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL (los japoneses
recojieron como TQC)
La promocion internacional de la etica de
caluidad
La clasificacion de los costros de calidad

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Armand, propone unsistema que permite
llegar a la calidad en una forma estructurada y
administrada, no por arte de magia.
Le atribuye el nombre de CONTROL TOTAL DE
LA CALIDAD y dirige los esfuerzos de varios
grupos dela organización de la calidad a fin de
conseguir la satisfacción total del consumidor

Sus tres pasos hacia la calidad;
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Liderazgo en calidad; la calidad tiene que ser
planificadaminuciosamente, y esta no es causa
de casualidad.
Técnicas de calidad moderna; integración de
todos los departamentos.
Compromiso de la organización; establecer la
calidad como un elementoestratégico de
planificación empresarial.

Los 4 pecados capitales;
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Calidad de invernadero
Actitud anhelante
La produccion en el exterior
Confinar la calidad a la fabrica

Principiosde la CALIDAD
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1. Definir políticas y objetivos de calidad.
2. Orientarse al cliente.
3. Integrar todas las actividades de la compañía.
4. Aclarar el papel de cadamiembro de la empresa.
5. Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
6. Identificar por completo el equipo de calidad.
7. Definir un flujo efectivo de información.
8. Establecer unsistema de costos de calidad.
9. Ser efectivo en las acciones correctivas.
10. Mantener un control continuo del sistema.



Armand, daba a entender que para que la
empresa funcionara 100% era...