ADMON

ESCUELA MATEMATICA,
CUANTITATIVA, O DE INVESTIGACION
DE OPERACIONES

INICIOS Y PRIMERAS APORTACIONES
 Al inicio del siglo xx, Frank B. Gilbreth, destacado seguidor de la corriente de
la administración científica, insistió en la aplicación de la estadística a la
administración de negocios, a la que consideraba de gran ayuda para la
administración, sobre todo para controlar las variables clave enlos términos
deseados (estándares), como ventas, producción, asistencia del personal y
calidad; lo que hoy se utiliza para medir la satisfacción del cliente.
 Desde la administración científica se reconoció la necesidad de crear
estándares, unidades de medida o cantidades de producción fijas por hora,
jornada y semana, entre otros periodos. Los estándares de calidad
productiva no pueden variar,varían los resultados.

Walter A. Shewhart
 Sus principales aportaciones fueron el control estadístico de la producción,
el ciclo de la calidad, el gráfico de control y los departamentos de medición
de la calidad.
 Sus principales aportaciones fueron el control estadístico de la producción,
el ciclo de la calidad, el gráfico de control y los departamentos de medición
de la calidad.

Controlestadístico de la producción.
 Al subdividirse la producción en procesos y subprocesos, se limitó la acción
del trabajador en la calidad completa del producto, como se hacía en los
talleres de tipo artesanal; por esto, las grandes industrias y sus procesos
productivos —algunos mecanizados— requerían verificar la calidad al
terminar el proceso.

Ciclo de la calidad.
 Walter A. Shewhart desarrolló el ciclode la calidad, que hoy se conoce
como ciclo Deming,1 para ilustrar conceptualmente la necesidad del
análisis continuo de la producción y la calidad de los productos.

Grafico de Control.
 Es una herramienta indispensable para el administrador, mediante la
inclusión de mediciones a los procesos y sus resultados, con registro de
información de lo acontecido para analizar, de manera objetiva y enuna
“simple” mirada, los comportamientos de un periodo largo a fin de apreciar
“picos” de desviación, los momentos en que ocurren por correlación y
buscar el origen para sus correcciones; además de conocer tendencias y
frecuencias.

 Shewhart reconoció que la variabilidad de la calidad en relación con el
estándar de los productos de un proceso es una realidad y una necesidad
administrativa, dondeintervienen varios factores tanto internos como
externos: proveedores de materias primas, mano de obra, suministro de
energía eléctrica y maquinaria, entre otros. Esto requiere observación
continua, para lo cual aplicó la campana de Gauss al gráfico de control
que los japoneses consideran herramienta vital para el control de calidad.

Investigación de operaciones (IO)
 Durante la Segunda GuerraMundial se desarrolló una serie de herramientas
matemáticas para estudiar las operaciones militares y apoyar las estrategias de los
ejércitos, como ocurrió durante el desembarco de las tropas de las potencias aliadas —
encabezadas por Estados Unidos— en Normandía (costas del norte de Francia), donde
decenas de miles de personas requerían alimentos, material bélico y equipo, y se
necesitabacalcular el momento (día, hora y lugar especio) en que debía hacerse para
garantizar el éxito de la estrategia. De la milicia, como consecuencia de las guerras, se
desarrollaron otros instrumentos de la ingeniería industrial y de la administración en
general, como la logística, que es parte de la investigación de operaciones.
 Logística: Rama del arte militar que trata de los movimientos y elabastecimiento de
tropas y de la dirección general de una campaña; por añadidura, se utiliza en
administración como área funcional clave de algunas empresas, en las que el valor
agregado que genera está relacionado con el abastecimiento de un mercado complejo y
de múltiples consumidores.

 Todas estas herramientas utilizan las matemáticas, la estadística, las
probabilidades e incluso la teoría de...