admon

CAPII'ULO 11
MARCO TEÓRICO SOBRE

PROCESO ADMINISTRATIVO Y

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1. GENERALIDADES

Al administrar una empresa se busca coordinar los recursos humanos y materiales
para alcanzar objetivos propuestos. Las funciones básicas de la administración son
planear, organizar, ejecutar y controlar la actividad de una empresa con la finalidad
de orientarse al cumplimiento de las metas;aplicando estas fases se garantiza la
efectividad y éxito de una empresa porque permite ordenar los esfuerzos, identificar
los problemas y encontrar soluciones de forma oportuna loyando el desarrollo y
mejoramiento constante de la empresa.

El proceso administrativo se basa en las principales funciones de la administración
vistas como un proceso en el cual se interrelacionan la planeación,organización,
ejecución y el control. También utiliza los conocimientos y las técnicas aplicables
durante el proceso administrativo.
Con el objetivo de disponer de información precisa que sustente el aseguramiento
de la calidad se describe en el presente capítulo el inicio y evolución de la calidad,
importancia y principios que la rigen, a fin de contar con un marco teórico
conceptual, el cual permitauna mayor clarificación de sus conceptos, incluyéndose

conceptual, el cual permita una mayor clarificación de sus conccptos, incluyéndose
además la gestión de la calidad, los sistemas de aseguramiento de la calidad,
aplicaciones y técnicas que identifiquen y solucionen problemas de la calidad.

Asimismo se analiza la calidad desde e1 punto de vista de la Trilogía de Jurán el
que incluye laplanificación, organización y control hasta determinar las
características, importancia de asegurar la calidad y los elementos que intervienen
en el proceso de aseguramiento.

Todo lo anterior servirá como una herramienta para facilitar y fortalecer el "Diseño
de un Programa del Aseguramiento de la Calidad para la Pequeña Empresa
Subsector Muebles de Madera".

2 PROCESO ADMINISTRATIVO

Las empresas deéxito se enfrentan a la exigencia

de ganar un mercado y

fortalecerse constantemente; para lograrlo es necesario ejercer una administración
que se oriente hacia la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos y en el uso de
los recursos. La administración se lleva a la práctica a través del proceso
administrativo.

2.1 DEFINICIÓNDEL PROCESO ADMINISTltATIVO

Toda organización que pretenda cumplirlos objetivos para los que fue creada necesita
contar con las herramientas administrativas; una de ellas es el proceso administrativo; el
cual consiste en "Una serie de pasos o etapas fundamentales a través de las cuales el
dirigente formula planes, selecciona el curso de acción más ventajoso, disminuye las
actividades originadas del plan adoptado, las que son llevadas por éste a la práctica pormedio de la actuación de otros y desarrolla las acciones de acuerdo a las normas
establecidas, para lograr el objetivo previamente definido".'

2.2 IMPORTANCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Para alcanzar el buen funcionamiento pero también el desarrollo de una organización, la
aplicación del proceso administrativo es esencial porque permite fijar un objetivo,
realizar las actividades necesarias paraalcanzarlo y determinar si se está alcanzando o no,
a fin de corregir las acciones cuando sea necesario.

El proceso administrativo, por lo tanto proporciona los conocimientos y las herramientas
administrativas fundamentales para comprender las necesidades y la dinámica de toda
organización, sea esta grande o pequeña, en el camino hacia lograr los objetivos.

9

Lopez Mancia, Manin. ConceptosBásicos de Teoria Administrativa para la enseñanza Administrativa

2.3 FASES DEL PROCESO ADhllNISTRATIVO

Los diferentes momentos del proceso administrativo generalmente se denominan
fases; las cuales están interrelacionadas y los elementos de una Sase inciden en las
demás.

Aunque para efectos de estudio se analizan en Soma separada es muy

importante no perder la visión de integralidad y de...