ADN 1

ADN Marketing
BlueSmart
Jose Miguel Amado

Sebastián Rodríguez

Priscila Castro

Polina Shershakova

Jonian Mehmeti

Yennifer Carolina Vargas

S

BlueSmart, Marca elegida:


BlueSmart es una maletainteligente del alta calidad que se puede
controlar desde el móvil y se puede monitorear todo el tiempo.



Es una maleta enfocada en mejorar la movilización del equipaje del
cliente viajero,solucionando los inconvenientes del traslado de
equipaje.



BlueSmart, más que una maleta, es su asistente personal de viaje.



BlueSmart utiliza un sistema de carga a través del movimiento de susruedas, lo que la convierte en una maleta amigable para el ambiente.

BlueSmart ¿Qué es?

PÚBLICO – OBJETIVO /
TIPO DE CLIENTE


Tipo de Negocio B2B y B2C, BlueSmart está dirigido a bussiness men.

Segmentación psicodemografica, basada en un estatus social medio alto
para personas que valoren la comodidad y ser exclusivos.



Distribución en escala con empresas especificas que ya tienenespecialización en producción de maletas.

Estratégia de atención al
cliente


Relación B2B y B2C



Servicio Pre-venta y Post – venta (costumer service, garantía,
asesoramiento). Acceso por medio debluesmart app.



Cobertura global con GPS (google).



Club BlueSmart, tarjeta VIP de fidelización (Black, Gold, Platinium).



Sistema de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM, manejo de
bases dedatos, clasificación de quejas y reclamos).



Sistema de evaluación frecuente de fuentes de interés para mejora
del producto, servicio y analisis de consumidor sobre gustos,
necesidades ytendencias (revisión mensual).

Estrategia de atención al
Cliente
BlueSmart
Venta
Directa

Página web

Tiendas
propias

Personalizar
producto/
información

Asesoría
personalizad
a/Servicio al
cliente

VentaIndirecta
Cadenas
Corte
Inglés/WalMar
t

Fidelización
 Atención al cliente
 Exclusividad Lounge y VIP rápida en cualquier

linea aerea por tener BlueSmart
 Asociación de aerolineas y bancos con...