Adolfo ruiz cortinez

La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva.
La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única quelleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidades fuertes y eficientes están generando excelentesresultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total,por los costos mucho menores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte.
La Autoevaluación:
La evaluación interna o autoevaluación es el proceso a través del cual la Empresa, por medio desu Comité de Autoevaluación, analiza y valora en un informe el resultado de un ejercicio participativo de reflexión para destacar, a partir de los objetivos propuestos, cuáles son los puntos fuertes ydébiles, y las acciones previstas para mejorar la calidad de su servicio.
La fase de autoevaluación se inicia con la constitución de un Comité de Autoevaluación que lidera y conduce el procesointerno y cuya primera misión  es la de validar y complementar la información de base de la Empresa. Esta información incluye estadísticas, datos de gestión e indicadores sobre los procesos y resultados delservicio realizado, así como los resultados de las posibles encuestas de opinión y satisfacción de los diferentes colectivos de la universidad. El resultado es el informe de autoevaluación.
LaEvaluación Externa:
Esta fase se inicia con el análisis el Informe de Autoevaluación por parte del Comité Externo de Evaluación del centro. Este Comité debe poseer estadísticas, datos de gestión y losindicadores referidos a la Empresa. Tras observaciones y visitas al centro se recogen opiniones y valoraciones y finalmente se emite una valoración a través del informe de evaluación externa.
El...