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DESARROLLO DE LA NUEVA VERSIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
PREGUNTAS, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PARA LA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

CHRISTIAN FERNANDO PACHECO JAIMES

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIAS FÍSICO - MECÁNICAS
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
2010

DESARROLLO DE LA NUEVA VERSIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DEPREGUNTAS, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PARA LA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

CHRISTIAN FERNANDO PACHECO JAIMES
Proyecto de Grado presentado como requisito para optar al título de
Ingeniero de Sistemas

DIRECTOR
Ing. ENRIQUE TORRES LÓPEZ.
CODIRECTOR
Ing. JORGE ELIÉCER VIDAL RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIAS FÍSICO - MECÁNICAS
ESCUELADE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
2010

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DEDICATORIA

A Dios que me ha dado la vida,
A mis padres que dieron lo mejor de sí mismos para hacerme un ser
humano de bien,
A mis hermanas que me han acompañado y apoyado en todo momento,
A todos aquellos que han pasado por mi vida y dejado una huella.

Christian Fernando Pacheco Jaimes.

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AGRADECIMIENTOS

Unagradecimiento especial a Dios, Padre todo poderoso, que me dio la vida y
cada cosa que he podido lograr a lo largo de mi existencia.
A mis padres que han sido el motor fundamental durante este proceso formativo,
que se culmina con grandes éxitos para mi vida. Ellos han entregado cada minuto
de su vida para que no me falte nada y les agradezco que me hayan dado la
oportunidad de ser unprofesional.
A mis hermanas que durante toda mi vida han estado al lado mío, y han sido esas
compañeras inseparables en mi caminar.

Me han guiado, formado y hasta

aguantado en muchas etapas de mi vida.
A todos y cada uno de mis amigos que con su presencia iluminan mi camino y lo
llenan de alegría y felicidad.
A la División de Servicios de Información de la Universidad Industrialde Santander
por la oportunidad de terminar mi formación profesional con esta Entidad.
Un agradecimiento muy especial al Ingeniero Enrique Torres López, por su
entrega inmejorable en el acompañamiento de todo éste proceso,

por su

paciencia y sus consejos que serán de gran importancia en mi desarrollo como
profesional.
A la Dirección de Control Interno y Evaluación de Gestión dela Universidad
Industrial de Santander, por la confianza depositada en mí para la realización de
éste proyecto.
Y en general a la comunidad académica de la Universidad Industrial de Santander
por haber hecho de mí un profesional.

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 20
PARTE I.FUNDAMENTOS .................................................................................. 22
1. PRESENTACION DEL PROYECTO ............................................................... 22
1.1 DESCRIPCION DEL PROYECTO. .................................................................. 22
1.1.1 OBJETIVO GENERAL....................................................................................... 22
1.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. .............................................................................. 22
1.2 JUSTIFICACION. ............................................................................................ 25
1.2.1

ANTECEDENTES

Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. ............................................ 25

1.2.2 IMPACTO......................................................................................................... 26
1.2.3 VIABILIDAD. ..................................................................................................... 26
2. MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 27
2.1 DIRECCION DE CONTROL INTERNO Y EVALUACION DE GESTION. ........ 28
2.1.1...