Adopcion Amadeus

ADOPCION DEL SISTEMA AMADEUS ALTEA

TEMAS A DESARROLLAR

1. INTRODUCCION
2. MANEJO DE LAS MEJORES PRACTICAS DEL USUARIO
3. RESERVAS
a. TIPOS DE PASAJEROS
b. SERVICIOS ESPECIALES
c. MANEJO DE RESERVAS DE OTROS OFFICE ID
d. SEGMENTOS AUXILIARES
e. RESERVA DE OTRO GDS
f. DESCUENTO Y EMISION
g. USO DEL CHECK MY TRIP4. TARIFAS
a. TARIFICACIÓN INFORMATIVA
b. SEGMENTO SURFACE
c. SIDE TRIP
d. TRAYECTOS DE OTRAS AEROLINEA
e. BUSQUEDA DE TST ANTERIORES

5. EXPEDICION
a. EFECTIVO + TARJETA DE CREDITO
b. TARJETA CREDITO
c. TARJETA DEBITO
d. PAGO CON DESCUENTO Y BIG PASS
e. OPCIONES PARA EMISION

6. REVISADOSa. REVALIDACION
b. REVISADO SIN UTILIZAR
c. REVISADO PARCIALMENTE UTILIZADO SIN COBRO ADICIONAL
d. REVISADOS CON DIFERENCIA DE TARIFA
e. REVISADOS PARCIALMENTE UTILIZADOS
f. CONSULTA TARIFAS E IMPUESTOS Y CARGOS HISTORICOS
g. REVISADOS CONTRA OTROS DOCUMENTOS
h. INVOLUNTARY REROUTING

7. REEMBOLSOS
a. TIQUETES PAGOS ENUNA MONEDA NO LOCAL
b. TIQUETE FISICO

8. REPORTES
a. TOTAL VENTAS
b. CAMBIO DE FORMA DE PAGO (MCO)

RECOMENDACIONES FINALES

CIERRE DEL TALLER

1. INTRODUCCION
El Proyecto Conexión Futuro integro un equipo de trabajo conformado por funcionarios de Amadeus y Colaboradores de Formación, áreas de Revenue, Control de Ingresos, Tesorería, comerciales, buscandoun solo objetivo construir un Taller denominado ADOPCIÓN DEL SISTEMA AMADEUS, orientado a los Usuarios del Sistema, para lo cual se realizó la siguiente metodología:

- Al cumplir un mes de entrada en producción del nuevo sistema de Reservas Amadeus Altea, se ha podido identificar las necesidades de los usuarios en cuanto a los temas de mayor consulta al Help Desk
- Recibir laretroalimentación de los colaboradores de Amadeus sobre las visitas que realizaron a los Puntos de Venta y Call Center.
- Se realizó un Taller que nos permitió identificar aspectos de unificación de criterios, homologar y estandarizar las actividades a realizar con el sistema

A continuación presentaremos los aspectos que se deben tener en cuenta para el manejo adecuado de la herramienta y laadopción de la misma

2. MANEJO DE LAS MEJORES PRACTICAS DEL USUARIO

A continuación presentamos los siguientes aspectos a tener presente en el manejo de la herramienta:

➢ Los elementos del computador tales como el Mouse (Ratón), el Teclado, son fundamentales para la agilización de los procesos del Ambiente Gráfico – si estos presentan fallas deben reportar a CIS- IBM / Soporte de Tecnología
➢Al iniciar las labores diarias no olvidar prender las impresoras de los Puntos de Ventas y con sus recursos de papel suficientes para atender la jornada
➢ En el escritorio de su PCs. Debe tener un acceso directo a Amadeus Altea
➢ Ejecutar el automatic update cuando visualice el sobre
➢ Luego de ejecutar el Automatic Update pueden ingresar a Amadeus Altea
➢ Verificar que la versión estevigente (4.2 en adelante)
➢ Para el Call Center se debe abrir una sola área de Trabajo
➢ La configuración de la Letra en GUI (Resolución de pantalla) solo se debe hacer por un Ingeniero de Sistemas.
➢ Recordemos que la opción de ambiente en práctica NO debe estar señalada
➢ Navegar por todos los Smart Tab y work space cuando se inicie sesión.
➢ Cuando un smart Tab se bloquea, se deberefrescar la ventana con clic derecho sobre el icono del Smart Tab.

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➢ Habilitar por única vez la facilidad que desde su ATID (terminal) se pueda enviar Itinerario, E-tkt al correo electrónico o a su propia impresora, usando la transacción en críptico WM/
➢ Tener en cuenta que para el cambio de nombre, no se podrá hacer cuando se haya tomado la información desde el Smart...