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Propuesta
Como pudimos ver en el museo de la coca existen algunas falencias en el servicio que prestan y esto hace que baje la calidad en el servicio del mismo y además el precio de la entrada nocubre con las expectativas que uno tiene y les propondríamos lo siguiente para poder mejorar su servicio:
1 Responder a las quejas de los clientes con rapidez
La persona encargada del museo nopresta mucha atención a las quejas de los clientes debido a esto las personas se sienten inconformes con el servicio y les sugeriríamos que cuando un cliente presenta una queja o tienen un problema con elservicio que el que esa a cargo trate de responderle con la mayor rapidez posible para poder solucionar su problema y poder cumplir con las expectativas del cliente.
2 Responda Las PreguntasCorrectamente u ofrecer respuestas que demuestren que le importa su inquietud y que lo estás escuchando
El museo solo cuenta con una persona a cargo por lo cual no logra contestar las preguntas acerca delcontenido histórico del museo el museo podría contratar a una persona a cargo que pueda disolver las dudas que tenga el cliente a lo largo del recorrido.
3 Solicitar ayuda a los Clientes
El museo nocuenta con un sistema para mejorar su calidad continuamente el museo podría elaborar un cuestionario con el cual podría ver que falencias tiene y pedir sugerencias a los clientes para mejorar elservicio.
4 Crear una página web o encontrarse en redes sociales
El encargado del museo nos mencionó que tenían una página web y tampoco cuentan con una cuenta en alguna red social en la web, es por estoque pensamos que sería recomendable incorporar cualquiera de estas opciones para que el cliente pueda acceder a una información más completa sobre el servicio que presta el museo.
5 Contratar unguía
Si bien el museo es pequeño pero al mismo tiempo cuenta con mucha información y resulta un poco tedioso leer todos los artículos colados en la pared ya que son textos largos y con un tamaño de...