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Tabla de contenido

Tabla de contenido 2
1. Introducción 4
2. Objetivos 5
3. Visión 6
3.1 Contexto 6
3.2 Motivadores de negocio 6
3.2 Alcance 6
3.3 Modelo Operacional 6
3.3.1 Actual 6
3.3.1 TO-BE 6
4. Análisis AS-IS 7
4.1 Matriz del BPA a nivel 4 7
4.2 BPMN (Modalamiento del proceso a nivel 3 o 4) 7
5. Análisis TO-BE 8
5.1 Matriz del BPA a nivel 4 85.2 BPMN (Modalamiento del proceso a nivel 3 o 4) 8
6. Análisis de Brecha 9
6.1 Matriz análisis de brecha 9
6.2 Identificación de proyectos que cierran la brecha 9
6.3 Crear estimados para los proyectos 9
7. Priorizar y elaborar Roadmap 10
7.1 Identificar criterios de priorización 10
7.2 Ejecución de la priorización 10
7.3 Resultado de la priorización 10
8. Leccionesaprendidas 11
9. Conclusiones 12
10. Bibliografía 13

1. Introducción

Durante el siguiente informe se va a desarrollar en análisis de Arquitectura Empresarial para los productos de Telefonía Fija (Local y Larga Distancia) y Banda Ancha ofrecidos por la empresa X-TELCO dedicada al área de las telecomunicaciones.
A medida que se avanza en el informe, podrá observar más en detalle el análisisque se realiza a los procedimientos actuales (AS-IS) que maneja X-TELCO en áreas como Atención al Cliente, Activación e Instalación, Grupo Operativo, entre otros. Con base en los resultados obtenidos, se estudiara la forma de optimizar los procedimientos de X-TELCO (TO-BE) enfocando el servicio que se presta al cliente para así obtener la mayor satisfacción de este.

Durante el proceso detransformación y optimización en las áreas de X-TELCO, será necesario la creación de varios proyectos pequeños a los que se les dará diferente priorización según el impacto y la factibilidad que estos tengan en el objetivo propuesto. Los proyectos con mayor impacto y factibilidad serán los que tengan más prioridad a la hora de iniciar el proyecto global.
Finalizando el informe se realizara unaretroalimentación acerca de las lecciones y experiencias obtenidas durante el desarrollo de este informe y se redactaran las conclusiones que nos dejan estas.

2. Objetivos

OBJETIVO GENERAL
Elaborar análisis de Arquitectura Empresarial para X-TELCO para desarrollar solución de optimización del proceso de solicitud de servicios de Telefonía Fija y Banda Ancha para la empresa X-TELCO con el fin dedar un mejor, fácil, practico y rápido servicio end-to-end al cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
* Realizar análisis AS-IS para la situación actual de X-TELCO en cuanto a procedimientos para servicios de Banda Ancha y Telefonía Local.
* Plasmar el análisis AS-IS como modelo Operacional, Matriz BPA y Modalamiento BPMN de forma detallada y clara
* Realizar análisis To-BE de tal forma queX-TELCO pueda llevar al mercado un nuevo producto o servicio.
* Plasmar el análisis TO-BE como modelo Operacional, Matriz BPA y Modalamiento BPMN de forma detallada y clara

3. Visión
3.1 Contexto
El caso de estudio corresponde a la empresa  X-Telco  la cual es una reconocida empresa de telecomunicaciones en el país. Actualmente es la empresa líder, en cuanto a número de abonados serefiere, en los segmentos de telefonía fija de larga distancia y telefonía fija local.  Últimamente  sus directivos han estado preocupados porque la presión del mercado por adquirir servicios integrados (Tel local, Tel. Larga Distancia y Banda Ancha) en un solo combo, es cada vez mayor. Adicionalmente la competencia está empezando a crear parnertship con empresas extranjeras que tienen bastanteexperiencia en la consolidación de múltiples productos bajo un mismo servicio y colocarlos en el mercado en “frames” de tiempos muy cortos.

Por su condición de líder en el mercado en número de abonados X.Telco quiere redefinir su estrategia de negocio a fin de incorporar procesos más eficientes que permitan responder a la medida de las necesidades del cliente, brindando servicios integrados y...