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Proceso de reclutamiento y selección del personal en la empresa TOUR TRAVEL
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cómo se podría mejorar el proceso de reclutamiento y selección de personal en el área de atención al cliente de la empresa Tours Travel Corporations?
¿Cuáles son los procedimientos del proceso de reclutamiento y de selección de personal de la empresa?
¿Qué proceso de reclutamiento yselección de personal tiene actualmente la empresa?
¿Establecer un proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa?
OBJETIVOS
Objetivo General.
* Perfeccionar el proceso de reclutamiento y selección de personal para el área de atención al cliente en la empresa Tours Travel Corporations.
Objetivos específicos
* Conocer los procedimientos para el proceso de reclutamiento yselección de personal.
* Diagnosticar el proceso de reclutamiento y selección de personal de la empresa
* Proponer mejoras en el proceso de reclutamiento y selección de personal a la empresa.
JUSTIFICACIÓN
La investigación que se plantea tendrá una importancia de primer orden ya que dotará a la empresa de una herramienta técnica y moderna de fácil manejo para la persona responsable de reclutar yseleccionar el personal necesario para cubrir la vacante logrando así optimizar el proceso en referencia.
Esto implica diseñar el proceso de reclutamiento y selección de personal definiendo en primer lugar las fuentes más adecuadas para la capacitación y las técnicas que permitan determinar en la práctica la idoneidad de las personas que optan por el cargo.
Al mismo tiempo, se podrá aplicar losconocimientos adquiridos en el módulo de Recursos Humanos, que permitirá adquirir experiencia en este fascinante mundo de la selección y reclutamiento de personal.
VIABILIDAD
Para el desarrollo del presente estudio no se presentó ningún inconveniente para la obtención de la información en el área de recursos humanos relacionado con el proceso de reclutamiento y selección de personal, debido aque se contó con el apoyo incondicional del Dr. Odilio Fonseca Salmerón.
MARCO TEÓRICO
Definición de reclutamiento de Personal.
Idalberto Chiavenato (Chiavenato, 1990) afirma que el reclutamiento consiste en un conjunto de procedimientos que tienden a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Básicamente es un sistema de información,mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos oportunidades de empleo que pretende llenar.
Alfredo Guth (2001), dice que el reclutamiento, es el proceso permanente mediante el cual una organización reúne solicitantes de empleo, de manera oportuna, económica y con suficiente cantidad y calidad para que posteriormente concurse en función de selección.
Bretones yRodríguez (2008). Apunta que El reclutamiento puede definirse como un conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un número suficiente de candidatos idóneos para un puesto específico en una determinada organización.
Definición de Selección de Personal.
Chiavenato (2000) afirma que la selección de personal: Es la elección del individuo adecuado para el cargo adecuado. La selección,busca solucionar dos problemas fundamentales:
a. Adecuación del hombre al cargo.
b. Eficiencia del hombre en el cargo.
María García N (2001), definen a la selección de personal como un compendio de planificación, análisis y método dirigido a la búsqueda, adecuación e integración del candidato más cualificado para cubrir un puesto dentro de la organización. En su definición establece el perfilbásico del seleccionador. Este sería un profesional con:
• Capacidad para planificar, analizar y prever las necesidades de personal, actuales o futuras, de la empresa. Un seleccionador debe valorar los recursos humanos de forma que el tiempo de respuesta ante una demanda de selección, ya sea prevista, imprevista, o inmediato.
• Capacidad para establecer el método de selección que mejor se...