Aduanas

SIGLO XX | La calidad fue desarrollada por Federico Taylor. |
1900-1993 | Edwards Deming dice que la calidad debe de enfocarse a las necesidades del cliente.Deming propone 14 principios de lacalidad o mejora continua. |
1904-1986 | Joseph M. Juran afirma que es posible planificar la calidad. Propone 10 pasos para la mejora de la calidad. Juran termino el termino cliente interno y clienteexterno. Crea los costos de la no calidad. En 1937 fue quien conceptualizó el llamado Principio de Pareto |
1926-2001 | Philip B. Crosby creador del concepto cero defectos. Existen 3 componentesbásicos: 1. Participación y actitud de la administración. La administración debe comenzartomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, ´lasescaleras se barren de arribahacia abajoµ y si el personal no ve que todos los niveles tienenla misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado. 2. Administración profesional de la calidad. Deberácapacitarse a todos losintegrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y puedenentender de la misma manera cada programa de calidad. 3. Programas originales. Aquí se presentanlos 14 pasos de Crosby, también conocidoscomo los 14 pasos de la administración de la calidad.4. .Reconocimiento. Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimientodel programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor dela organización y con miras a contribuir en el programa de calidad. |
1943-1981 | Willian Ouchi también destacó por sus aportaciones en técnicas de control de dirección de una organización en sustras facetas: Control de mercado Control administrativo Control de los recursos En los últimos años Ouchi ha concentrado su atención en torno a la organización y el rendimiento de escuelas de...