Adventure Tourism and Guiding

Desde el principio, la Comisión canadiense del turismo (CCT) explica, en su caja de herramientas, la diferencia entre ambas nociones siguientes: el producto turístico, es lo que el viajero compramientras que la experiencia turística, es aquel de lo que se acuerda y de lo que hablara. La caja de herramientas abastece de consejos a las empresas de todas tallas con el fin de que puedan mejorar laexperiencia turística de su producto.

¿Cómo medirla? Un método totalmente simple: dos cuestiones breves que exigen una sí o una no como respuesta.

¿Cómo mejorarlo? Integrando en eso elementosinesperados, la interacción social, avenidas de aprendizaje.



UN MÉTODO SIMPLE PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Dos pequeñas preguntas que hacer al cliente para evaluar suexperiencia turística:

¿ La experiencia corresponde a lo para que usted espere? Sí - No

¿ Apreció su experiencia? Sí – No


Cuadrante I
Sí / Sí - La experiencia corresponde a lo que esperaban y loapreciaron. Si la proporción más fuerte ocupa este cuadrante, sus clientes son satisfechos y la experiencia ofrecida está a la altura de sus esperas (previsiones). Usted jamás debe dejar de mejorarsu experiencia con el fin de aumentar esta proporción de gente satisfecha. Asegúrese que su publicidad (anuncio) corresponde a la experiencia ofrecida (entregada).

Cuadrante II
Sí / No - Laexperiencia corresponde a lo que esperaban, pero no lo apreciaron. Este segmento es más difícil de analizar. Puede ser que viajaban con otras personas y los acompañaron sin gran entusiasmo. Posiblemente hansido decepcionados a ciertos momentos de su experiencia lo que influyó sobre su apreciación global. Otra posibilidad: han sido forzados de optar por su producto por no encontrar lo que querían(último hotel disponible, restaurante competidor cerrado).


Cuadrante III
No / Sí - La experiencia no corresponde a lo que esperaban, pero si lo apreciaron. Su producto es satisfactorio, pero se...