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Reformas Ley
Telecomunicaciones
Postpago Tradicional

Implementación Comercial Postpago
Agosto 08, 2014

1

Conforme a las reformas a la Ley de
Telecomunicaciones estipulada a partir del13 de Agosto de 2014, te presentamos los
cambios que debes considerar para brindar
una información adecuada a nuestros
clientes.

Consulta de Saldo
A partir del 13 de Agosto de 2014 el preciopor
consultar saldo es de $0.00, es decir que
nuestros clientes podrán consultar su saldo
libremente.
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Aplica
Planes Controlados
Masivo y Empresarial
Tecnología GSM y CDMA

Scriptpara atención a clientes
Estimado usuario,
A partir del 13 de Agosto de 2014, de acuerdo a las reformas de la ley de
telecomunicaciones la consulta de su saldo es gratuita. Podrá consultar
susaldo vía:
1.
2.

SMS: enviando la palabra Saldo al 1111. Usted recibirá un mensaje de
texto, con su saldo y la fecha de vencimiento.
*611: Por medio de Atención a clientes marcando *611 opción 1,y
nuevamente opción 1. Se le proporcionará su Saldo Incluido, Saldo
Minutos de Comunidad y la fecha de vencimiento.

Vigencia de Saldo
A partir de que se termina la vigencia de la recargarealizada por el
cliente, hay un periodo de 365 días para que pueda realizar
una nueva recarga y recuperar su saldo congelado.
Ejemplo actual: Un cliente realiza una recarga de cualquier monto, a partirde
ese día hasta el séptimo día de la vigencia, llega a su vencimiento y el saldo
no utilizado dura 5 días congelado. En caso de no realizar una nueva
recarga, se pierde la totalidad del saldo.
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Aplica
Planes Controlados
Masivo y Empresarial
Tecnología GSM y CDMA

¿Ahora cómo funciona?
Aquí te presentamos las vigencias anteriores y te mostramos la nueva vigencia.
VigenciasActuales
Monto de Días
Congelamiento
Recarga Vigencia

Vigencias a partir del 13 Agosto de 2014
Monto de
Días
Congelamiento
Recarga
Vigencia

$10.00

7

5

$10.00

7

365...