AE_TALLER_1

Gestión por procesos

ING. EDGAR OSEJO DOMÍNGUEZ Msc
Julio 2014

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Gestión Organizacional por Procesos

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5

QUE ES UN PROCESO
LIMITES, ELEMENTOS Y FACTORES DE UN PROCESO
LAS INTERACCIONES DE UN PROCESO
EL TRABAJO VISTO COMO UN PROCESO. EL MODELO
“CLIENTE – PROVEEDOR INTERNO”
VENTAJAS DEL ENFOQUE A PROCESO

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2.1 QUÉ ES UN PROCESO
ISO 9000define proceso como:
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados”

Una sencilla definición de proceso
Secuencia [ordenada] de actividades [repetitivas] cuyo producto tiene
valor intrínseco para su usuario o cliente.
Entendiendo valor como “todo aquello que se aprecia o estima” por el
que lo percibe al recibir elproducto (clientes, accionistas, personal,
proveedores, sociedad); obviamente, valor no es un concepto absoluto
sino relativo
“Secuencia de actividades que tiene un producto con valor”
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Dando por supuesto que:
Estamos hablando de actividades secuenciadas de una manera predeterminada;
actividades repetitivas y conectadas de una manera sistematizada, no tareasinconexas cuya correcta ejecución es un fin en sí mismo.
Todo producto lo es por el hecho de ir destinado a un usuario al que
denominamos cliente (interno o externo); luego el producto que nos interesa es
aquel que añada valor al cliente. Asimismo, un cliente lo es porque es el
destinatario de un producto.
Todo producto tiene unas características objetivas que permiten su evaluación
homogénea porproveedor y cliente.

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Por actividad entendemos "el conjunto
de tareas necesarias para la obtención
de un resultado".
En este contexto podríamos definir
sistema como un "conjunto de procesos
que tienen por finalidad la consecución
de un objetivo".
La definición más clásica y utilizada es
"conjunto
de
elementos
interrelacionados que persiguen un
objetivo común".5

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2.2.

LIMITES, ELEMENTOS Y FACTORES DE UN PROCESO

Los procesos han existido desde siempre ya que es la forma más
natural de organizar el trabajo; otra cosa bien distinta es que los
tuviéramos identificados para orientar a ellos la acción. Para ello, y
en primer lugar, hemos de:

Determinar sus límites para, enfunción de su nivel, asignar
responsabilidades.
Identificar sus elementos y factores para determinar sus
interacciones y hacer posible su gestión.

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LÍMITES DE UN PROCESO
No existe una interpretación homogénea sobre los límites de los procesos, ya que
varían mucho con el tamaño de la empresa. Lo realmente importante es adoptar
un determinado criterio y mantenerloa lo largo del tiempo. Parece lógico que:
a) Los límites del proceso determinen una unidad adecuada para gestionarlo, en
sus diferentes niveles de responsabilidad.
b) Estén fuera del “departamento” para poder interactuar con el resto de procesos
(proveedores y clientes).
c) El límite inferior sea un producto con valor.

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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Todo procesotiene tres elementos:
a) Un input (entrada principal), producto con unas características objetivas que responda
al estándar o criterio de aceptación definido: la factura del suministrador con los datos
necesarios.
b) La secuencia de actividades propiamente dicha que precisan de medios y recursos con
determinados requisitos para ejecutarlo siempre bien a la primera: una persona con la
competenciay autoridad necesarias para asentar el compromiso de pago, hardware y
software para procesar las facturas, un método de trabajo (procedimiento), un impreso e
información sobre qué procesar y cómo (calidad) y cuando entregar el output al siguiente
eslabón del proceso administrativo.
c) Un output (salida), producto con la calidad exigida por el estándar del proceso: el
impreso diario con el...