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Libro blanco
del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

Con el apoyo de
Plan Avanza
Gobierno de España. Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio

LicenciaCreative Commons
Reconocimiento - Sin obras derivadas 3.0 España
http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/es/#
Usted es libre de:
copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra
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del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

Índice

3



Prólogo

9

Introducción:
El mercado del comercio electrónico y su potencial

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El volumen de la venta por internet
1







El comercio electrónico
<1.1> Introducción
<1.2> Venta de productos
<1.3> Venta deservicios
<1.4> El negocio del Ticketing
<1.4.1> Características principales del ticketing
<1.4.2> Principales operadores de ticketing en España
<1.4.3> Diferencias entre la venta de entradas y la venta



de billetes de avión

<1.4.4> Innovación


2





<1.5> Venta de contenidos on-line
Elementos básicos de una tienda electrónica
<2.1> Introducción
<2.2> Elementos de unaTienda Online
<2.2.1> Catálogo de productos
<2.2.2> Carrito de la compra
<2.2.3> Mecanismos de promoción y ofertas
<2.2.4> Motor de búsqueda
<2.2.5> Proceso de compra
<2.2.6> Medios de Pago
<2.2.7> Impuestos
<2.2.8> Logística
<2.2.9> Información corporativa
<2.2.10> Registro y área de usuario




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Autentificación de los datosDisponibilidad y fiabilidad
Integridad
Confidencialidad

<3.6> Tendencias en el uso de los medios de pago
Aspectos legales:
¿Cómo cumplir con la ley?
<4.1> Obligaciones legales: ¿Qué necesita mi página Web?
<4.2> Obligaciones en materia de protección de datos
de carácter personal

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<4.2.1> Notificación previa de los ficheros a

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36
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<3.4> Costes en la instalación de las formas de pago
<3.5> Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos
<3.5.1>
<3.5.2>
<3.5.3>
<3.5.4>

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23

<3.1> Introducción
<3.2> Tipos de formas de pago
<3.3> Ventajas e inconvenientes de las formas de pago
<3.3.1> Contra-reembolso
<3.3.2> Transferencia bancaria
<3.3.3> Domiciliaciónbancaria
<3.3.4> Tarjeta de crédito a través de TPV virtual
<3.3.5> Otros medios: PayPal, Saftpay, Mobipay, Allopass 

12
15

Sistemas de pago on-line



la Agencia Española de Protección de Datos.

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Obligación de información.

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protección de datos

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<4.2.2> Formularios de recogida de datos:

<4.2.3> Otras obligaciones relacionadas sobre



<4.3> Correo electrónicocomercial
<4.3.1> ¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios?
<4.3.2> Información al destinatario.

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52
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<4.4> Información sobre las cookies

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<4.5> Información obligatoria que ha de ofrecer la página web

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5



<4.6> Contratación online
<4.6.1> Informar al usuario durante todo el proceso.
<4.6.2> ¿Cuándo y dónde se ha formalizado el contrato?



<4.7>...