AENA Caso De Estudio

AENA, ¿cómo alzar el vuelo en plena crisis?
Este caso nos trata de explicar que debería de hacer una empresa en una situación de crisis colocándonos como ejemplo la crisis que paso la empresa en elaño 2010 cuando los controladores aéreos españoles decidieron hacer un paro debido a que estaban insatisfechos por las reformas que el gobierno hizo sobre las horas de trabajo además de los salariosla cual según las horas aumentadas bajo el decreto representaban un disminución del 40% del salario mínimo, mientras el disgusto de los trabajadores se acumulaba y cuando se dieron cuenta que habíancumplido las horas laborales anuales amenazaron con extender el paro al resto de centros de control europeo así que el 3 de diciembre el 90% de los controladores se declararon incapaces para cumplircon sus servicios lo que ocurrió el cierre del espacio aéreo durando esta 20 horas.
La empresa a pesar que contaba con un plan de comunicación en crisis, pero esta solo era para problemas localesmas no nacional ni internacional problema que tenía que enfrentar la nueva coordinadora de comunicación la cual debía de tomar muchas decisiones, esto pronto fue noticia mundial, los usuarios todos ala expectativa de porque no podían llegar a su lugar de destino en el momento elegido. La empresa debía de informar a sus clientes la posición de la empresa, pero la gran incógnita era como y queinformar a sus viajeros y a la prensa.
Debían de guiar a sus empleados del modo de actuar frente a los usuarios los cuales estarían ya desesperados y molestos ante la situación.
El presidente de laasociación de directivos de comunicación José Velasco. Expreso ante la situación que aunque cada crisis es distinta todas deben afrontarse con un mismo patrón profesional la formula básica “enviar un únicomensaje, un único portavoz, un único tempo” siendo el mas importante el primero que se lanza porque los medios quieres respuestas rápidas era recomendable elegir el mejor portavoz y el momento...