Aerocivil

República de Colombia
AERONÁUTICA CIVIL
UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL
RESOL UCIÓN NÚMERO
No 04498
“Por la cual se desarrollan normas relativas al servicio de Transporte Aéreo de Pasajeros y se adicionan a la Parte Tercera de los Reglamentos Aeronáuticos de
Colombia"
ARTÍCULO PRIMERO: Adiciónense los siguientes numerales a la parte tercera de los Reglamentos Aeronáuticos, así:
3.10.TRANSPORTE AEREO REGULAR DE PASAJEROS, DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS
Las presentes normas contienen los derechos y obligaciones del pasajero y del transportador o del agente de viajes, cuando actúe en su nombre, en relación
con los servicios aéreos comerciales de transporte público regular de pasajeros prestados por las aerolíneas, las cuales no tienen carácter taxativo, sino
enunciativo, y loserán sin perjuicio de los derechos y obligaciones que estén señalados en el Código del Comercio para el Transporte Aéreo Interno y en los
Convenios del Sistema de Varsovia/29- La Haya/55 o aquellos que los sustituyan, para el Transporte Aéreo Internacional.
3.10.1. RESERVAS Y TIQUETES
Derechos del pasajero y deberes del transportador
3.10.1.1. Información. Durante la solicitud de la reserva,el pasajero tiene derecho a que el transportador o la agencia de viajes le informe sobre:
a. Los vuelos disponibles, precisando claramente si se trata de vuelos directos y sin escala (non stop), de vuelos con escala o con conexión, debiendo
quedar señalado el lugar y hora previstas para las mismas, según el itinerario programado y si se trata de un vuelo en código compartido entre aerolíneas.b. Los tipos de tarifas disponibles en la aerolínea en que solicita el servicio. En caso de tratarse de una agencia de viajes, los tipos de tarifas de las distintas
compañías aéreas para el vuelo solicitado y su vigencia, todo con indicación clara de las restricciones aplicables en caso de existir y de las condiciones de
reembolso.
c. El valor del tiquete conforme a la tarifa aplicadadiscriminando cualquier suma adicional (IVA, tasa aeroportuaria, impuesto de salida o cualquier otro
sobrecosió autorizado) que deba ser pagado por el pasajero.
d. Los aeropuertos y terminales aéreos de origen y destino del vuelo ofrecido.
e. El tipo o capacidad de la aeronave prevista para el vuelo, sí lo solicita.
f. Las condiciones del transporte respecto a: reservas y cancelaciones, adquisición detiquetes, tarifas y sus condiciones, limitaciones de equipaje,
elementos que no se pueden transportar y en general los deberes, restricciones y requisitos que debe cumplir el pasajero para que le presten un
adecuado servicio de transporte aéreo.
g. Cuando no se le informe directamente al pasajero sobre las condiciones generales del contrato de transporte aéreo, el transportador o la agencia deviajes deberá tener disponibles los medios necesarios para que el pasajero consulte dicha información o indicarle el lugar o medio en donde pueda
encontrarlas. La anterior información deberá estar contenida entre otras, en el contrato de transporte que se incorpore en el tiquete o en el manual de
pasajes.
3.10.1.2. Solicitud de reserva. La reserva puede ser solicitada por el pasajeropersonalmente, por teléfono, o por cualquier medio electrónico o mensajes de
datos, en cuanto sean disponibles, contactando directamente a la aerolínea respectiva o por conducto de una agencia de viajes.
3.10.1.3. Récord de reserva. Al efectuarse la solicitud de reserva y ser aceptada ésta, al pasajero debe asignársele un récord de la misma, el cual le será
informado con la mayor claridad posible,indicándole particularmente la clase de tarifa.
3.10.1.4. Protección de la Información. Al entregar el pasajero sus datos personales, éstos deben ser utilizados únicamente para la formalización de la
reserva y para poder suministrarle datos relacionados con el servicio de transporte, y serán protegidos por el transportador o sus agentes, para evitar su
utilización con fines indebidos.
3.10.1.5....