Aerolinea ProModel


Ejercicio
El mostrador de una Aerolínea tiene dos líneas de espera, una para los clientes regulares, los cuales son atendidos por 4 agentes, y oreapara atender a los clientes con membresía de viajero frecuente, los cuales son atendidos por un agente. Aproximadamente 2 de cada 10 clientes tienen lamembresía de viajero frecuente. Los clientes llegan con un tiempo entre arribos exponencial de 8 minutos de 8:00 A.M. A 12:00 P.M. de la noche. Si uncliente con membresía de viajero frecuente que llega observa que la cola de clientes regulares tiene 2 o menos clientes en la cola mientras un agente deviajeros frecuentes esta ocupado, el cliente se cambia a la línea de espera de clientes regulares. El tiempo de servicio para un cliente regular estaapegado a una distribución Normal con media de 10 min. y una desviación estándar de 4 min. El tiempo de servicio para los clientes tipo viajero frecuenteesta también apegado a una distribución Normal con media de 7 min. y una desviación estándar de 2 min.
Simule el sistema para un día de 16 horas yobtenga las estadísticas del tamaño de la cola y la utilización de loa agentes y de los tipos de clientes. También cuente el número de veces que un clientedel tipo viajero frecuente decide cambiarse a la cola de clientes regulares durante el primer turno.











LOCATION: Cola_cliente_preferenteOperation:

INC NCP
IF Cola_cliente_regular < 2 AND Escritorio_cliente_preferente = 1 THEN
BEGIN
Graphic 2
ROUTE 2
END
ELSE
BEGIN
ROUTE 1
END