¿Afecta La Motivación Del Personal A La Calidad De Un Producto Y/O Servicio En Una Organización?

|[pic] |UNIVERSIDAD DE IXTLAHUACA CUI |
| |MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN |
| |Métodos de Investigación en Administración|
|De Jesús Cruz, Américo Israel |Pregunta de investigación |13 de Junio de 2012 |

¿Afecta la Motivación del personal a la calidad de un producto y/o servicio en una organización?

Según estudios realizados en México, sólo entre 30 y 40% de las grandes empresas y menos del 5% de las micros,pequeñas y medianas empresas, siguen metodologías efectivas de motivación para la calidad y mejora continua (Latuga, M., 2012, pár. 1)

Estudiosos del tema coinciden en que el capital humano, la maquinaria y las materias primas impactan en la calidad de los productos. Por lo tanto, la efectividad de un programa de mejora continua y calidad total depende de que se comunique adecuadamente a todoslos miembros de la organización. Empero, el miedo al cambio, falta de información y motivación, son algunos de los obstáculos que impiden al personal de las empresas adoptar nuevas metodologías de calidad.

Latuga (2012, pár. 4) afirma que el problema de las empresas mexicanas es que se requieren resultados inmediatos al invertir en nuevas metodologías de calidad y que redunden en la mejoracontinua de una organización, por lo que la mayoría de las veces se obtiene decepcionar a las personas que participan en las metodologías de calidad y de mejora continua. Por lo cual precisa que los resultados podrían ser palpables pasando el primer año de implementar dichas metodologías, dependiendo, quizá del grado de motivación que encuentre la gente dentro de la organización.

En promedio, unacompañía del sector automotriz, que no tiene debidamente fortalecida su calidad y totalmente convencido a su personal de esta, llega a perder 100,000 dólares semanalmente, entre desperdicio y material defectuoso. La falta de conocimiento por parte del personal, el poco interés encontrado en las metodologías de calidad y por consiguiente, la falta de motivación, podrían ser uno de los principalescausantes del desperdicio en una planta industrial (Jiménez y Rojas de Gante, 2012, pár. 2)

A partir de estudios estadísticos, Jiménez y Rojas de Gante (2012, pár. 4), afirman que las estrategias de motivación como la implantación y capacitación de grupos autodirigidos, logran que las empresas reduzcan entre 30 y 40% de sus desperdicios y material defectuoso. El objetivo de tener motivados alos grupos de trabajo es lograr que los operadores sean capaces de detectar y resolver oportunamente fallas durante la operación, así como de proponer mejoras según su trabajo diario en las líneas, y como consecuencia de esto, se pudiera mejorar la calidad de un producto y/o servicio.

Según las encuestas realizadas entre cierto número de directivos, la posibilidad de hacer diagnósticos precisosde los errores humanos y de aplicarles remedios apropiados es uno de los puntos más débiles de la función de administración de la calidad. Muchos directivos manifiestan cierta tendencia a equiparar la falta de calidad en los productos o servicios con la falta de motivación en los trabajadores (Vallhorant, 2005).

Indica Vallhorant (2005), que la gran mayoría de los directivos, continúan pensandoque los problemas de calidad de la empresa pueden ser resueltos por los operarios. Sin embargo la experiencia demuestra que los defectos controlables por los operarios constituyen menos del 20% del total. De aquí se desprende una lógica: cuando un operario se maneja en un Estado de Autocontrol (se considera cuando un operador está debidamente capacitado para tener completa posibilidad de...