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El SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
El sistema de información de mercadotecnia (SIM) se compone de personas, equipo y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una información necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de la toma de decisiones de mercadotecnia. En primer lugar, interactúa con esos gerentes para evaluar las necesidades de información.Después desarrolla la información necesaria, a partir de registros internos de la compañía, de la investigación de mercados y del análisis de la información por el SIM distribuye la información a los gerentes en la forma adecuada y en el marco apropiado, para ayudarlos a tomar mejores decisiones de mercadotecnia.
EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Un buen sistema de información demercadotecnia equilibra la información que los gerentes desearían tener con la que en realidad necesitan y es factible que la compañía empieza por entrevistar a los gerentes, para averiguar qué información quisieran. Pero los gerentes no siempre necesitan la información que solo tal vez no piden al que realmente requieren. Además, el SIM no siempre puede proporcionar la información que requieren losgerentes.
En ocasiones, la compañía no puede proporcionar la información necesaria, ya sea porque no está disponible o debido a las limitaciones del SIM. Por ejemplo un gerente de merca podría desear saber algo acerca de la forma en la cual los competidores cambiaran su presupuesto publicitario el próximo año y en qué forma afectaran esos cambios las participaciones de mercado de la industria.DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN
La información que necesitan los gerentes se puede obtener de los registros internos de la compañía, de la información específica de mercadotecnia e investigación de mercados. Después, el sistema de análisis de la información la procesa, con el fin de que sea más útil para los gerentes.
Registros internos
La información de los registros internos es la información recopiladade fuentes dentro de la compañía, para evaluar el desempeño de mercadotecnia y para detectar los problemas y las oportunidades de mercadotecnia.
El departamento de contabilidad prepara los estados financieros y lleva un registro detallado de ventas, costos y flujos de efectivo. Fabricación reporta los programas de producción, los envíos y los inventarios. La fuerza de ventas informa las respuestasde los revendedores y las actividades de los competidores. El departamento de mercadotecnia mantiene una base de datos de la monografía, al cliente proporciona información sobre la satisfacción del cliente o los problemas de servicio. Los gerentes pueden utilizar la información recopilada de estas y otras fuentes dentro de la compañía para evaluar el desempeño, detectar los problemas y crearnuevas oportunidades de mercadotecnia.

Información específica de mercadotecnia
La información específica de mercadotecnia es la información cotidiana acerca de los desarrollos en el ambiente de mercadotecnia, que ayuda a los gerentes a preparar y ajustar sus planes de mercadotecnia. El sistema de información específica de mercadotecnia determina que la información se necesita, la recopilainvestigando el ambiente y la proporciona a los gerentes de mercadotecnia.
La información específica de mercadotecnia puede recabarse de muchas fuentes. Gran parte puede recopilarse entre la propia persona de la compañía, ejecutivos, ingenieros y científicos, agentes de compra y la fuerza de ventas. Por el personal de la compañía a menudo está ocupado y falla en transmitir la información importante. Lacompañía debe “vender” a su personal la idea de su importancia como recopiladores de información, debe capacitar a todos para que detecten nuevos desarrollos, e instarlos a que reporten esa información a la compañía. La compañía también debe persuadir a sus proveedores, revendedores y clientes de que transmitan la información importante.
Mediante el pago de una cuota, las compañías se pueden...