Afondo4

A FONDO

El impacto de Internet
en las operaciones de la empresa
La incorporación de las nuevas tecnologías a nuestros procesos nos obliga a contemplar el negocio
desde una perspectiva diferente y, por lo menos, plantearnos horizontes nuevos hasta ahora inexplorados. El buen directivo no dejará pasar esta oportunidad para acometer los cambios que, seguro,
mejorarán su competitividad

REVISTA DEANTIGUOS ALUMNOS, junio de 2001 • IESE 39

A FONDO

RESUMEN DEL ARTÍCULO

EXECUTIVE SUMMARY

El autor analiza el impacto que está teniendo Internet en
la gestión de operaciones en la empresa. Entre estos
cambios destaca: la paulatina desaparición de las etapas
del proceso que no aportan suficiente valor a la cadena
de producción, la desaparición de las distancias para
determinados productos yservicios, la creciente personalización de la oferta y la progresiva organización de la
actividad de la empresa a través de proyectos. El artículo
recomienda plantearse el impacto de Internet y aprovechar la oportunidad que nos brinda para realizar cambios importantes. Puede ser un buen momento para
plantearse la e-ingeniería de la cadena de valor, eliminando algunas etapas, la necesariapersonalización de
productos o servicios, la posible externalización de actividades o la “proyectización” de la empresa.

The author analyzses the impact of the Internet on company
operations management. Among various these changes, he
makes special mention of the sudden disappearance of steps
which do not contribute sufficient value to the production
chain, the disappearance of distances for certain productsand services, the growing personalization of products and
services offered and the progressive organization of a company’s activities through projects. The article recommends taking the impact of the Internet into consideration and seizing
the opportunity that it provides in order to make important
changes to business systems. This could be a good time to
undertake an e-engineering of the valuechain, eliminating
certain stages and carrying out the essential personalization
of products and services, possibly outsourcing some activities
or moving to project-based management.

L

a mayoría de artículos que han aparecido en los
últimos años en la prensa sobre la Nueva Economía (Nueva e-conomía) se centran en aspectos
comerciales o financieros, dejando bastante olvidado el
impacto que Internetestá teniendo en la gestión de las
operaciones.
La combinación del desarrollo rápido de nuevas tecnologías de información y comunicación, un mercado
potencial que llevaba años buscando la fórmula para el
aumento de la productividad en los servicios, la alta
capitalización que los mercados financieros concedieron a las empresas de info.com, han cambiado de
forma sustancial el entorno de losnegocios de las
empresas tradicionales. En este artículo nos concentraremos en describir algunos efectos de Internet en operaciones, en concreto, los siguientes:

Del proveedor al cliente:
1. Flujo de bienes. En un entorno industrial hablaríamos de materias primas, componentes, materiales de
empaquetado, papelería, etc., mientras que en consumo encontraríamos comestibles, medicamentos, mobiliario, etc.2. Flujo de servicios. Aquí incluiríamos, por ejemplo,
los servicios de seguridad, mantenimiento, limpieza,
etc., en un entorno industrial, y los de jardinería, cocina, limpieza, etc., en el caso doméstico.
3. Flujo de información. En este apartado anotaremos los servicios de telefonía, noticias, música, vídeo,
así como los periódicos, revistas, informes de consultoría, resúmenes de legislación,catálogos, etc.

• Cambios importantes en el valor que se aporta en
cada etapa de la cadena y, en consecuencia, presión
por eliminar aquellas que ya no aportan valor suficiente.

Del cliente al proveedor:

• Posibilidad o necesidad de personalización de productos, fenómeno que va ligado a los cambios anteriores.

Nótese que en los apartados 1 y 2 se encuentran elementos analógicos, es decir,...