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PRODUCTOS Y SERVICIOS

KEYDIS BARRANCOS DIAZ
GERALDINE DE LAS SALAS
DIANA MALDONADO
ALEXIA ESCORCIA

CENTRO INCA
PROGRAMA DE AUXILIAR DE ENFERMERIA
MODULO FORMACION BASICA
CODIGO 642
BARRANQUILLA/ ATLANTICO
2009

PRODUCTOS Y SERVICIOS

KEYDIS BARRANCOS DIAZ
GERALDINE DE LAS SALAS
DIANA MALDONADO
ALEXIA ESCORCIA

TRABAJO DE FORMACION LABORAL PRESENTADO A LA ORIENTADORA
ARLETH MENDOZA

CENTROINCA
PROGRAMA DE AUXILIAR DE ENFERMERIA
MODULO FORMACION BASICA
CODIGO 642
BARRANQUILLA/ ATLANTICO
2009

INTRODUCCION

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles, en forma, tamaño, color e intangibles esta es a la marca, imagen de empresa, servicio.
Es el principio de la satisfacción de necesidades de las personas.

El producto cada vez quiere lograr una mayor penetración enel mercado y ser altamente competitivo con los demás productos que pueden ofrecer otras empresas.
El servicio es un proceso para dar como resultado
Un producto y satisfacer de acuerdo con las necesidades de las personas, fomentando así el desarrollo y crecimiento de la empresa.

OBJETIVO GENERAL
* Analizar los procesos de fabricación de los principales y productos de la empresa ciledco.OBJETIVOS ESPECIFICOS
* identificar los productos y servicios que produce la empresa.
* conocer cueles son los valores agregados que acompañan a la venta de estos productos.
* describir de qué forma llegan estos productos al consumidor.

1. MARCO TEORICO

1.1CONCEPTO DE PRODUCTO: Cuando una persona acude a un establecimiento para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara de vídeo, nosólo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.
Las respuestas que el clientereciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.
Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:
Un producto es un conjunto de característicasy atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejorpenetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio.
Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros,turísticos, de ocio..., no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora sólo utilicemos la palabra «producto».
1.2 CONCEPTO DE SERVICIO: Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar lasatisfacción de necesidades de los consumidores."
De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.
Otra...