After Marketing

After Marketing

Autor: Josselyn Melissa Salazar Saavedra
Fecha: martes 19 de Noviembre de 2013


Mercadeo no solo va orientado a vender, mercadeo no es vender. No solo existe una clase demercadeo; la venta no es solo un producto pagado, y el servicio no solo termina en entregar el producto al cliente, el AfterMarketing…
El aftermarketing esta asociado a todas las acciones que serealizan desde el momento en que el producto es entregado al cliente, donde se ubican puntos de acción que van referidos al producto y al cliente en calidad de beneficiario.
El Marketing tiene doscomponentes:
1) Buscar y conseguir nuevos consumidores (Marketing de conquista)
2) Retener a los consumidores (Marketing de retención).
Para esto existen 5 fases del AfterMarketing: la identificación delas preferencias de los clientes; identificación de las necesidades de los clientes; programas para satisfacer necesidades detectadas; medición de la satisfacción de los clientes.
Por lo tanto laventa no finaliza cuando nosotros pagamos, sino cuando el cliente (comprador) se retira del negocio en si, con el producto, sino que se extiende, hasta que se comprueba que la necesidad motivadora de lacompra, este totalmente cubierta, convirtiéndose en un cliente satisfecho.
Así comprobamos que el cliente que confía en la organización, la satisfacción de algunas de sus necesidades, lo seguiráhaciendo con seguridad, mas adelante. Con el aftermarketing se quiere lograr dar el verdadero servicio completo.
Los beneficios que aporta son: minimiza la influencia contra la cuenta de resultados delnegocio cada vez mayor implantación de las competencias en los sectores; potenciar el valor de un cliente regular que es igual al costo de un cliente nuevo; asegurar la dependencia de un cliente a losproductos y servicios de la empresa con su adquisición continua; disminuir los programas promocionales de la competencia; conseguir que los clientes se conviertan en evangelistas de los beneficios de...