Aftermarketing
Páginas: 5 (1221 palabras)
Publicado: 30 de octubre de 2013
Aftermarketing
1. Definición
Es una estrategia de venta que se basa en la satisfacción total del cliente. Esto implica que el acto de venta en si, no finaliza cuando el comprador se retira del negocio, con el producto, sino que se extiende, hasta poder comprobar que, la necesidad motivadora de la compra, haya quedado totalmente cubierta, es decir que el cliente está totalmente conforme.Vender después de la venta, está referido a las acciones que se realizan a partir del momento en que es entregado el producto, estableciendo puntos de acción que atienden tanto al producto en si, como al cliente en su calidad de usuario o beneficiario. De ésta manera se demuestra al cliente que confía en la organización, la satisfacción de alguna de sus necesidades, que podrá seguir haciéndolocon seguridad, en el futuro.
Es indudable que actualmente nos encontramos ante un incremento considerable de las acciones de marketing y publicidad desarrolladas por las marcas con el objetivo de conseguir nuevos clientes.
1.1 Objetivo
El Aftermarketing se centra en diferentes aspectos o funcionalidades.
La primera de ellas engloba a las acciones y estrategias utilizadas para lacaptación y búsqueda de nuevos clientes. La segunda se refiere a todas aquellas acciones destinadas a la fidelización y retención del cliente, lo que también es conocido como Marketing de retención.
Quizás para muchos el objetivo de "atrapar" o conseguir nuevos clientes pueda considerarse un aspecto fundamental y un objetivo primordial pero donde hubo un antes existe un después, y es aquí donde lasacciones de Aftermarketing son necesarias para fidelizar y conservar a todos nuestrosclientes.
Los conceptos modernos de venta recurren a este tipo de acciones basados en la satisfacción total del propio cliente, lo que implica que el acto de venta en si, no finaliza cuando el comprador se marcha con el producto, sino que continua y se extiende, hasta poder comprobar que, la necesidad motivadorade la compra, ha quedado totalmente cubierta, es decir que el cliente está totalmente conforme. De esta manera se demuestra al cliente un interés por sus compras que deriva en una percepción positiva del propio consumidor que induce a generar mayor confianza, leatad y fidelización hacia nuestro negocio, servicios o productos.
Son de vital importancia para construir una relación que conduzca anuestros clientes a repetir su experiencia pero además, repercutirá de forma positiva a través de otra serie de beneficios cómo la dependencia del cliente por los productos de nuestra empresa o marca, Una continua adquisición y consumo de los mismos, reducción de las acciones promocionales de la competencia o la posibilidad de que nuestros propios clientes se conviertan en predicadores oevangelistas de nuestros servicios y productos.
Contenidos:
1.1.2 Grandes estrategias de retención
Desarrollar un buen modelo de negocio.
Proporcionar a los clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver. Por ejemplo, un regalo, un descuento o una financiación especial.
Pensar en los clientes como una comunidad y en su empresa como la conexión común que elloscomparten.
Que los clientes sepan que pueden contar con la empresa cuando lo necesiten.
Apoyar las acciones de responsabilidad social corporativa.
Mostrar aprecio a todos sus clientes. La consideración funciona. Llamar al cliente o visitarle en el plazo estipulado después de la venta, para agradecer su compra y averiguar sobre su grado de satisfacción con el servicio.
Conocer alos clientes rentables y tratarlos mejor que a nadie. Proporcionarles servicios de valor añadido.
Que sea más fácil realizar las compras en su negocio que con los competidores. La comodidad es un factor clave muy valorado.
Salir al encuentro de su cliente. Recordarle que usted está para ayudarle.
Averiguar sus necesidades y proporcionárselas. Escuchar activamente a los clientes y...
1. Definición
Es una estrategia de venta que se basa en la satisfacción total del cliente. Esto implica que el acto de venta en si, no finaliza cuando el comprador se retira del negocio, con el producto, sino que se extiende, hasta poder comprobar que, la necesidad motivadora de la compra, haya quedado totalmente cubierta, es decir que el cliente está totalmente conforme.Vender después de la venta, está referido a las acciones que se realizan a partir del momento en que es entregado el producto, estableciendo puntos de acción que atienden tanto al producto en si, como al cliente en su calidad de usuario o beneficiario. De ésta manera se demuestra al cliente que confía en la organización, la satisfacción de alguna de sus necesidades, que podrá seguir haciéndolocon seguridad, en el futuro.
Es indudable que actualmente nos encontramos ante un incremento considerable de las acciones de marketing y publicidad desarrolladas por las marcas con el objetivo de conseguir nuevos clientes.
1.1 Objetivo
El Aftermarketing se centra en diferentes aspectos o funcionalidades.
La primera de ellas engloba a las acciones y estrategias utilizadas para lacaptación y búsqueda de nuevos clientes. La segunda se refiere a todas aquellas acciones destinadas a la fidelización y retención del cliente, lo que también es conocido como Marketing de retención.
Quizás para muchos el objetivo de "atrapar" o conseguir nuevos clientes pueda considerarse un aspecto fundamental y un objetivo primordial pero donde hubo un antes existe un después, y es aquí donde lasacciones de Aftermarketing son necesarias para fidelizar y conservar a todos nuestrosclientes.
Los conceptos modernos de venta recurren a este tipo de acciones basados en la satisfacción total del propio cliente, lo que implica que el acto de venta en si, no finaliza cuando el comprador se marcha con el producto, sino que continua y se extiende, hasta poder comprobar que, la necesidad motivadorade la compra, ha quedado totalmente cubierta, es decir que el cliente está totalmente conforme. De esta manera se demuestra al cliente un interés por sus compras que deriva en una percepción positiva del propio consumidor que induce a generar mayor confianza, leatad y fidelización hacia nuestro negocio, servicios o productos.
Son de vital importancia para construir una relación que conduzca anuestros clientes a repetir su experiencia pero además, repercutirá de forma positiva a través de otra serie de beneficios cómo la dependencia del cliente por los productos de nuestra empresa o marca, Una continua adquisición y consumo de los mismos, reducción de las acciones promocionales de la competencia o la posibilidad de que nuestros propios clientes se conviertan en predicadores oevangelistas de nuestros servicios y productos.
Contenidos:
1.1.2 Grandes estrategias de retención
Desarrollar un buen modelo de negocio.
Proporcionar a los clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver. Por ejemplo, un regalo, un descuento o una financiación especial.
Pensar en los clientes como una comunidad y en su empresa como la conexión común que elloscomparten.
Que los clientes sepan que pueden contar con la empresa cuando lo necesiten.
Apoyar las acciones de responsabilidad social corporativa.
Mostrar aprecio a todos sus clientes. La consideración funciona. Llamar al cliente o visitarle en el plazo estipulado después de la venta, para agradecer su compra y averiguar sobre su grado de satisfacción con el servicio.
Conocer alos clientes rentables y tratarlos mejor que a nadie. Proporcionarles servicios de valor añadido.
Que sea más fácil realizar las compras en su negocio que con los competidores. La comodidad es un factor clave muy valorado.
Salir al encuentro de su cliente. Recordarle que usted está para ayudarle.
Averiguar sus necesidades y proporcionárselas. Escuchar activamente a los clientes y...
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