Aftermarketing

www.estoesmarketing.con Gabriel Olamendi

AFTERMARKETING, vender después de la venta.
El Marketing tiene dos componentes: 1) Buscar y conseguir nuevos consumidores (Marketing de conquista) 2)Retener a los consumidores (Marketing de retención). El Aftermarketing está relacionado con este segundo punto, ya que el acto de la venta no finaliza cuando el consumidor adquiere el producto y paga. No.Las empresas triunfadoras investigan si la necesidad motivadora de la compra se ha cumplido y si el cliente se siente conforme. Le demuestran la seguridad de que podrán satisfacer sus necesidades enel futuro. Y así, consiguen venderles más tras esta compra inicial. En esencia, el AfterMarketing va más allá de la conquista de una base de clientes construyendo una relación duradera con cadacliente. La clave para el éxito en esta estrategia radica en demostrar a los consumidores atención por sus compras, productos o servicios, y un deseo de transacciones futuras basadas en sus necesidades ycalendario más que en el plan corporativo. Una positiva percepción del consumidor incrementa la lealtad. Mientras gastamos un tiempo considerable y esfuerzo en conseguir que un cliente/consumidor hagauna compra, ¿cuánta dedicación invertimos en una construir una relación que conduzca a más transacciones? Beneficios del Aftermarketing b Minimizar la influencia contra la cuenta de resultados delnegocio de la cada vez mayor implantación de la competencia en todos los sectores. b Potenciar el valor de un cliente habitual que es igual al costo de un cliente nuevo. El cliente que permanece leal alnegocio, representa una anualidad de pagos. b Asegurar la dependencia del cliente a los productos de la empresa con su adquisición continua. b Aminorar los programas promocionales de la competencia. bConseguir que los clientes se conviertan en evangelistas de los beneficios de la empresa entre sus amigos y allegados. Un cliente evangelista es una persona que no compra especialmente un producto o...