AG02b TOMA DE DECISIONES 1

Toma de decisiones
gerenciales
Por Miguel Herrera

¿Qué es la toma de
decisiones?
La toma de decisiones es la
selección de un curso de acción
entre varias opciones.
 Un aspecto fundamental en la
toma de decisiones es la
percepción de la situación por
parte del individuo o grupo de
personas implicadas.




Determinada circunstancia puede
ser percibida por una persona como
un problema y porotra como una
situación
normal o hasta favorable.
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¿Qué es la toma de
decisiones?
El administrador pasan la mayor
parte de su tiempo resolviendo
problemas y tomando decisiones.
 Para ser eficaces en su trabajo
deben poseer:


conocimientos técnicos adecuados,
 experiencia suficiente y
 saber manejar, por lo menos, algún
método para la toma de decisiones.
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Decisiones programadas y
no programadas
Decisiones programadas:
 Como el tiempo es valioso y
escaso, deben tener identificadas
aquellas situaciones que, por su
recurrencia o importancia relativa,
puedan ser tipificadas de manera
tal que, al ocurrir, ya se tenga
decidido lo que se debe hacer.




Los reglamentos y las políticas
contienen decisiones programadas
que surgen a partir deeste tipo de
situaciones.
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Decisiones programadas


Existen las decisiones
programadas por su recurrencia
involucran situaciones repetitivas
hasta cierto punto, cotidianas.


Ejemplo: La política de
reclutamiento y selección de
personal, que implica de una serie
de exámenes psicométricos y
técnicos, así como varias
entrevistas.
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Decisionesprogramadas


Las decisiones programadas por su
importancia relativa implican una
regla o política que surte efecto
hasta el momento en que la
decisión se vuelve más importante.


Ejemplo: La política de emisión de
cheques para el pago de proveedores
establece un límite de dinero para
emitir cheques de pago sin requerir
de la autorización de un “jefe
superior”.
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Decisiones noprogramadas

Decisiones no programadas:
 Involucran situaciones,
imprevistas o muy importantes
que requieren una solución
específica y particular por parte
de los implicados.


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Decisiones no
programadas


Quienes toman decisiones no
programadas deben cubrir algunos
requisitos para que ser eficaces:
capacidad técnica,
 dominio de algún método para tomar
decisiones,
experiencia, determinación suficiente
y
 fortaleza de carácter para asumir la
responsabilidad y enfrentar las
consecuencias.


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Decisiones no
programadas


Las decisiones no programadas
derivadas de problemas
imprevistos;




se toman cuando el acontecimiento
que les da origen no estaba planeado
o no se esperaba que ocurriera.

Las decisiones no programadas
por la importanciade la situación
que involucran, se reservan a
personal de un nivel superior
debido al impacto de sus
consecuencias
en la organización.
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Decisiones programadas y
no programadas


En la práctica se establece, como
regla general, que:
Los administradores deben generar
decisiones programadas para todas
aquellas situaciones cuya
naturaleza lo permita.
 Limitar las decisionesno
programadas sólo a los casos que
verdaderamente lo ameritan.


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¿Qué importancia tiene la
incertidumbre en la toma de
decisiones?
 El grado de variabilidad de la
incertidumbre dependerá de la
situación o problema a resolver y
del mismo entorno en el que se
presente.
 Se puede aseverar que la toma
de decisiones implica siempre
ciertos riesgos y, por ende, un
gradomayor o menor de
incertidumbre.
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Características de las
decisiones gerenciales
Incertidumbre
Incertidumbre

Riesgo
Riesgo

Decisiones
Decisiones
programadas
programadasyydecisiones
decisiones
no
noprogramadas
programadas
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Conflicto
Conflicto

Características de las
decisiones gerenciales


Certeza:




Estado que existe cuando quienes
toman...