Agencia De Viaje

INTRODUCCION
Como grupo reafirmamos que los conocimientos básicos de la gran Industria del turismo se encuentran muchas empresas pequeñas, medianas y grandes así como de todo tipo las cuales son hoteles, restaurantes, agencias de viaje y cruceros cada empresa tiene su comienzo como desde cero, independientes y de franquistas es de suma importancia el tomar en cuenta con que forma iniciaremosnuestra empresa y sus normas a cumplir de cada una.

En muy importante tomar en cuenta el tipo de técnicas que desarrollaremos como empresa de turismo y a que mercado nos lanzaremos al igual la calidad del servicio al cliente que tenemos que adoptar y sobre todo el trabajo en equipo a continuación mostraremos unas estrategias para el mejor servicio al cliente.

¿Que debemos entender por servicioal cliente?
Es la acción de trasladar al cliente (cualquiera que el sea).
El buen servicio al cliente nos trae grandes beneficios ya que generan ofrecer un buen servicio al cliente.
* Se eleva el nivel de satisfacción de los clientes.
* Se incrementan los niveles de lealtad de nuestros clientes.
* Se desarrollan y consolidad de nuestros clientes.
* Los clientes se sienten máscontentos con la empresa y en consecuencia utilizan más nuestros servicios.
* Los clientes vuelven una y otra vez a comprar nuestros servicios de la venta de repetición es la que a la larga nos puede dar mayores utilidades.
* La reputación e imagen del buen servicio se proponga no es nada creíble para el cliente como la publicidad de boca hecha por otros clientes.

Ante la gran similitudel concepto del servicio es satisfacer humanas mediante un contacto interpersonal, humano entre quien lo presta y quien lo recibe. Toda empresa brinda servicios para esto presentaremos un ciclo del servicio que se debe prestar un ciclo de servicio es un mapa de los momentos de verdad a medida que los experimentan los clientes.

¿Que es el cliente? Es cuando el cliente no depende de nosotros sinoque nosotros del cliente.

La prestación del servicio generalmente requiere interacción humana en algún grado, comprador.

Triangulo del servicio.

ESTRATEGIAS


SISTEMAS CLIENTE EMPLEADOS

Integrar estos elementos son la clave del éxito total.
Tenemoslos 7 pecados del servicio los cuales no se deben cometer por ninguna forma o manera.
* Apatía
* Desaire
* frialdad
* reglamento
* Evaserias
* Robotismo
* Superioridad

Después de nuestra introducción y cátedra al tema nos enfocaremos a las empresas de Cruceros las cuales son Wyndstar cruisese y Cruceros del Caribe.

Estas empresas son degran carácter turístico ya que tiene un gran potencial turístico muy destacado por la diversidad de servicios de calidad en diversión, gastronomia, etc. Y estos son sus potenciales y atractivos turísticos tienen una demanda en países Europeos, Asiáticos y centroamericanos.

Estos hermosas estructuras marinas tienen unas grandes travesías de país a país por los lindos pacíficos del mundo viajes delos cuales son de diversión, negocios o por placer del disfrute de la naturaleza y a la vez podemos mencionar cruceros que su denominación son por categorías hombres, mujeres hasta cruceros Gays que son un tipo de mercado que ellos manejan.

En cada empresa dependiendo del tipo que sea se debe trabajar en equipo ese es la principal clave del éxito.
En este caso nos referimos a la empresa decruceros de cómo debe ser su planificación o estructura involucrando a nuestro equipo para que todo funcione con total éxito el saber que hay que saber en la empresa para que nos funcione a la perfección entre las técnicas o coaching son motivación grupal, trabajo en equipo, seminarios, capacitaciones y sobre todo saber lo que se quiere lograr.

Esta formación es muy importante porque cada uno...