Agencia de viajes admiunistracion estrategica

Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Instituto de Ciencias Sociales y Administración
Departamento de Ciencias Administrativas
Programa de Licenciatura en Turismo

Plan Estratégico para Agencias de Viaje

(trabajo final)

Materia: Administración Estratégica de Empresas Turísticas

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Presentado por: Los Misioneros

Susana Tapia 92079
Grecia Monzón 83678
Antonio Ramírez 82296Maestra: Rosa Herminia Suárez Chaparro

Cd. Juárez Chih., 4 de mayo del 2011

“2011 Año del Turismo”.

Índice

Resumen Ejecutivo

1. Descripción de la empresa

1.1 Misión y Visión

1.2 Análisis FODA

1.3 Ventaja Competitiva

2. Evaluación externa

2.1 Matriz de evaluación externa

2.2 Matriz del perfil competitivo

3. Evaluación interna

3.1Organigrama

3.2 Descripción de puestos

3.3. Fuerzas internas clave

3.3.1. Administración

3.3.2. Finanzas

3.3.3. Mercadotecnia

3.3.4. Investigación y desarrollo

3.3.5. Proceso e inventarios

3.3.6 Cultura de la empresa

3.4. Matriz de evaluación interna

4. Determinación de los objetivos

4.1 Objetivos a largo plazo

4.2Objetivos a corto plazo

5. Formulación y selección de la estrategia

5.1 Formulación de la estrategia general y específica

5.2 Matriz FODA

6. Conclusiones

Anexo

Resumen ejecutivo

En este proyecto se realiza la agencia de viajes con el propósito de crear e implementar nuevas estrategias, para poder competir con otras agencias mas prestigiadas a nivel nacional que puedenrepresentar solucionar la crisis que atraviesa el mercado turístico motivando a los clientes que viaje con nosotros ya que contamos con el equipo necesario y a su vez contamos con un conjunto distinto de actividades para poder ofrecer un original servicio cliente. en este proyecto se estudio las oportunidades amenazas fortalezas y debilidades que tiene nuestra agencia, se hizo una evaluación externa einterna de la empresa y así poder contrarrestar las amenazas y debilidades con nuevas e innovadoras estrategias, para así poder llegar hacer la mejor agencia de viajes a nivel nacional y dejando huella en nuestros viajes personalizados y únicos y que su vez poder expandirnos a nivel internacional como en Estados Unidos

1.- Descripción de la empresa

La empresa es una agencia dedicada a la ventade paquetes vacacionales, boletos de avión, orientación hacia los destinos turísticos nacionales e internacionales, a continuación veremos cuál es la misión y la visión de la agencia VOLAR.

1. Misión y Visión

Misión VOLAR

Superar la expectativa del cliente con profesionalismo en el trato, servicio y excelentes precios.

Análisis

A esta misión a nuestro parecer le faltan muchoselementos los cuales son imagen publica, concepto, producto y servicio por lo que hicimos una nueva misión que pueda entenderse que los servicios que se prestan son de una agencia de viaje.

Hicimos una mejor visión para la empresa ya que la anterior carecía de algunos elementos, así quedaría:

Nueva misión VOLAR

nuestra agencia de viaje volar, brinda un servicio personalizado de calidad,superando las expectativas del cliente, ofreciendo la mejor calidad del servicio.

y caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, buscamos mantener una relación duradera con nuestros clientes

Visión de VOLAR

Crear y producir la mejor estrategia publicitaria que nos identifique y nos diferencie haciéndonos mas competitivos alcanzando y manteniendo el liderazgo dentrodel mercado del turismo.

Análisis

Esta misión carece de una preocupación por el crecimiento de la empresa, tampoco se preocupa por dar una buena imagen publica ya que no se menciona nada y tampoco dice a que mercado va dirigida así que nuestra propuesta para una nueva misión seria:

Nueva Visión VOLAR

Volar se quiere posicionar en 3 años como una de las agencias de viaje mas eficiente...