Agencia De Viajes - Departamentos

1) ¿Cuáles son los puestos dentro de una agencia de viajes y qué tareas realizan?

Los puestos dentro de una agencia de viajes dependen de lo grande que la misma sea y de la categoría en la que seencuentre, es decir si la agencia es EVT (Empresa de viajes y Turismo), AT (Agencia de Turismo) o AP (Agencia de Pasajes). Sin embargo todas las Agencias cuentan con los mismos puestos, ladiferencia radica en que en algunos casos los departamentos pueden estar representados por la misma persona.


 Presidente o Director general: Organizar toda la actividad relacionada con la operación conayuda de autoridades como gerente general y de cada área. Determinar metas y objetivos con las unidades gerenciales encargadas

 Área Técnica o de producto: Es la encargada de operar y organizarlos Servicios Turísticos. En las empresas de Viajes y Turismo el área es el artífice de la función productora y sus necesidades aconsejan las siguientes Actividades básicas:

1. Diseño y organizaciónde productos y servicios: Abarca la preparación de itinerarios, programación de las actividades a desarrollar, determinación de costos y fijación de precio final.
2. Contratación: Consiste encontactar, seleccionar y contratar proveedores en todo el mundo; transportistas, hoteles, agencias de viajes receptivas, restaurantes guías, etc.
3. Central de Reservas: Recibe y controla las peticiones dereservas de plaza de los puntos de venta que son realizadas en su mayoría por teléfono y vía internet.
4. Banco de datos: Es el concentrado de la información de los clientes y proveedores. Debeestar al servicio de todos los departamentos
5. Operaciones: Es la división que controla los servicios ofrecidos por la agencia, esta área de gestión suele contar con equipos eventuales y auxiliarescomo: trasladistas, guías operadores.



 Dirección de Marketing: Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben vender aquello que producen y en los mercados con...